Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
CROUS ORLEANS-TOURS
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CROUS ORLEANS-TOURS
Informations pratiques
Dernières modifications le 12/06/2026
- 17 AVENUE DAUPHINE
- 45000
- ORLEANS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
81 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
54 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
33 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire
2025
6,8
/10
6,8 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité de la restauration universitaire du CROUS
Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire
2025
6,6
/10
6,6 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité du logement universitaire proposé par le CROUS
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
LOKAVIZ : problème "erreur système"
Ressenti de l'usager : Neutre
le 12/07/2026
Bonjour, J'essaie de me connecter à la plateforme LOKAVIZ depuis le 10/07/2026 via messervicesétudiants sans succès. Le site ne mentionne pas de…
- Messervices.etudiant.gouv.fr
Un système CROUS perfectible
Ressenti de l'usager : Neutre
le 03/06/2026
Bonjour, Le système de demande de logement CROUS est globalement utile, mais plusieurs éléments rendent la recherche de logement assez difficile…
- CROUS
Service à désirer
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/03/2026
Je suis allée manger au crous du site Portalis (26/03) à 13h et il n'y avait plus qu'un choix de plat principal. Tous les autres stands etaient…
- CROUS
CROUS
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/11/2025
Impossible à contacter, ne répond pas via l’assistance sur le site, appels impossibles, le numéro raccroché automatiquement. On est laissés seuls…
- CROUS
Mon dossier est bloqué
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/10/2025
Je n'arrive pas à joindre le CROUS de TOURS-ORLEANS. On m'a demandé de rajouter le certificat de scolarité de ma sœur ainée étudiante, je l'ai fait.…
- CROUS
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des demandes sur messervicesétudiant
Autres démarches :
- Demande de bourse d'enseignement supérieur sur critères sociaux (BCS)
- Demande de logement en cité universitaire
- Paiement de la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC)
- Repas à 1€
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.