Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
74 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
CROUS LILLE-NORS-PAS DE CALAIS
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CROUS LILLE-NORS-PAS DE CALAIS
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 74 RUE DE CAMBRAI
- 59043
- LILLE
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
26 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
48 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
0 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire
2025
7
/10
7 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité de la restauration universitaire du CROUS
Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire
2025
7
/10
7 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité du logement universitaire proposé par le CROUS
Je partage mon expérience
Retard bourse problématique
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/02/2026
Retard de bourse depuis février avec un loyer à payer et relance du bailleur après plusieurs appels au crous seul une ia répond et message à laisser…
- CROUS
Impossibilité de payer la CVEC 2025-2026 en ligne
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/12/2025
Bonjour, J’ai tenté de payer en ligne la CVEC 2025-2026 auprès du CROUS de Lille. En vain. Je reçois le message : « Une erreur est survenue…
- CROUS
Impossibilité d'ajout de document
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/11/2025
J'ai reçu le certificat de scolarité de ma petite sœur après ma demande de DSE, ce qui me fait perdre un échelon dans la bourse. Les années…
- Messervices.etudiant.gouv.fr
Notification conditionnelle de bourse 2025/2026
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/09/2025
Bonjour, J'ai déposé mon dossier de demande de bourse sur DSE le 26/03/2025. J'ai recu la notification conditionnelle le 27/05/2025. Le 6 juillet…
- CROUS
Refus de bourse en raison d'une mauvaise analyse d…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/09/2025
Ma fille a eu un refus du CROUS de Lille. Ils n'ont pas tenu compte de mes revenus en forte baisse, ni du fait qu'elle et mon fils sont étudiants…
- CROUS
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des demandes sur messervicesétudiant
Autres démarches :
- Demande de bourse d'enseignement supérieur sur critères sociaux (BCS)
- Demande de logement en cité universitaire
- Paiement de la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC)
- Repas à 1€
Actions d'amélioration
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