Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
CROUS LILLE-NORS-PAS DE CALAIS
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CROUS LILLE-NORS-PAS DE CALAIS
Informations pratiques
Dernières modifications le 12/06/2026
- 74 RUE DE CAMBRAI
- 59043
- LILLE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
81 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
48 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
33 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire
2025
6,9
/10
6,9 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité de la restauration universitaire du CROUS
Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire
2025
7
/10
7 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité du logement universitaire proposé par le CROUS
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Avis sur le site du crous
Ressenti de l'usager : Positif
le 02/06/2026
Le choix des appartements crous peut être très important j’ai trouver assez simple le fonctionnement de sélection des appartements tout est détaillé.…
- CROUS
Je rencontre des problèmes avec le numéro fiscaux …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/04/2026
Depuis hier, je tente d'enfin finir mon DSE, mais malheureusement le numéro fiscal de mes parents ne fonctionne pas dès le parent 1. Depuis hier,…
- CROUS
Retard bourse problématique
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/02/2026
Retard de bourse depuis février avec un loyer à payer et relance du bailleur après plusieurs appels au crous seul une ia répond et message à laisser…
- CROUS
Impossibilité de payer la CVEC 2025-2026 en ligne
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/12/2025
Bonjour, J’ai tenté de payer en ligne la CVEC 2025-2026 auprès du CROUS de Lille. En vain. Je reçois le message : « Une erreur est survenue…
- CROUS
Impossibilité d'ajout de document
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/11/2025
J'ai reçu le certificat de scolarité de ma petite sœur après ma demande de DSE, ce qui me fait perdre un échelon dans la bourse. Les années…
- Messervices.etudiant.gouv.fr
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des demandes sur messervicesétudiant
Autres démarches :
- Demande de bourse d'enseignement supérieur sur critères sociaux (BCS)
- Demande de logement en cité universitaire
- Paiement de la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC)
- Repas à 1€
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.