Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2026
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
CROUS LILLE-NORS-PAS DE CALAIS
Partager la page
Imprimer
CROUS LILLE-NORS-PAS DE CALAIS
Informations pratiques
Dernières modifications le 12/06/2026
- 74 RUE DE CAMBRAI
- 59043
- LILLE
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
48 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
0 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire
2025
6,9
/10
6,9 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité de la restauration universitaire du CROUS
Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire
2025
7
/10
7 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité du logement universitaire proposé par le CROUS
Je partage mon expérience
Bourse rejetée sur un mois ?
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/10/2026
On m'a mis ma bourse en "rejetée" pour le mois d'octobre. Je suis en panique car mon dossier est validé, j'ai touché la bourse en septembre et les…
- CROUS
Crous Lille Nord Pas-de-Calais
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/08/2026
Bonjour, Bien qu’ayant un standard téléphonique, le Crous service logement ne répond jamais. Certaines situations font que des étudiant ont besoin…
- CROUS
Avis sur le site du crous
Ressenti de l'usager : Positif
le 02/06/2026
Le choix des appartements crous peut être très important j’ai trouver assez simple le fonctionnement de sélection des appartements tout est détaillé.…
- CROUS
Je rencontre des problèmes avec le numéro fiscaux …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/04/2026
Depuis hier, je tente d'enfin finir mon DSE, mais malheureusement le numéro fiscal de mes parents ne fonctionne pas dès le parent 1. Depuis hier,…
- CROUS
Retard bourse problématique
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/02/2026
Retard de bourse depuis février avec un loyer à payer et relance du bailleur après plusieurs appels au crous seul une ia répond et message à laisser…
- CROUS
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des demandes sur messervicesétudiant
Autres démarches :
- Demande de bourse d'enseignement supérieur sur critères sociaux (BCS)
- Demande de logement en cité universitaire
- Paiement de la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC)
- Repas à 1€
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.