Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
CROUS GRENOBLE ALPES
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CROUS GRENOBLE ALPES
Informations pratiques
Dernières modifications le 12/06/2026
- 5 RUE D'ARSONVAL
- 38000
- GRENOBLE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
81 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
39 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
0 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire
2025
6,7
/10
6,7 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité de la restauration universitaire du CROUS
Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire
2025
7,1
/10
7,1 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité du logement universitaire proposé par le CROUS
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Demande de bourse : L'enfer administratif
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/03/2026
Imaginez devoir faire une demande officielle, et surtout, obligatoire. Cependant, malgré votre bonne volonté à l'épreuve, vous recourrez à de…
- CROUS
Dysfonctionnement
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/03/2026
Le simulateur de bourse du CROUS ne fonctionne pas parce qu'il est impossible d'entrer le lieu de résidence des parents.
- CROUS
Injoignable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/12/2025
Mon dossier Bourse CROUS est complet mais toujours rien à mi-décembre. Après des échanges via la messagerie, il manquerait finalement un document.…
- CROUS
Crous Grenoble injoignable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/10/2025
J'essaie quotidiennement de joindre le Crous de Grenoble par téléphone, ne pouvant pas me déplacer dans leur bureau. Jusque-là, lors des premières…
- CROUS
Prix des repas personnels
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/10/2025
Je suis directeur de recherches. Je paie un repas au CROUS 8,80€. C'est trop cher et le restaurant est surchargé et trop bruyant. Désormais, il est…
- CROUS
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des demandes sur messervicesétudiant
Autres démarches :
- Demande de bourse d'enseignement supérieur sur critères sociaux (BCS)
- Demande de logement en cité universitaire
- Paiement de la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC)
- Repas à 1€
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.