Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
CROUS CLERMONT
Partager la page
Imprimer
CROUS CLERMONT
Informations pratiques
Dernières modifications le 12/06/2026
- 25 RUE ETIENNE DOLET
- 69000
- CLERMONT-FERRAND
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
81 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
71 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
33 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire
2025
6,9
/10
6,9 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité de la restauration universitaire du CROUS
Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire
2025
7,1
/10
7,1 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité du logement universitaire proposé par le CROUS
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
CVEC Il y a toujours un message après avoir finali…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/07/2026
Nous sommes en 2026 et visiblement l'erreur que je vois remontée en 2022 sur votre site reste d'actualité. Encore une fois, l'acquittement de la CVEC…
- CROUS
Impossible à joindre le CROUS
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/09/2025
Impossible de joindre le CROUS 43 par téléphone, toujours le même message "Tous nos correspondants sont occupés merci de rappeler ultérieurement" .…
- CROUS
Le Crous m'a abandonné
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/09/2025
Bonjour, Je me permets d'écrire cet avis suite à de multiples tentatives de contact auprès du CROUS. En effet, cela fait des semaines que…
- CROUS
Suivi DSE CROUS
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/09/2025
Impossible d'accéder au suivi DSE des mes enfants que des messages d'erreur ... Le CROUS de CFD est injoignable cela devient compliqué... Impossible…
- CROUS
Inadmissible !
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/07/2024
On tourne en boucle sur les pages d'accueil après de très nombreuses minutes en attentes... lorsqu'on croit avoir enfin validé une page, on est de…
- CROUS
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des demandes sur messervicesétudiant
Autres démarches :
- Demande de bourse d'enseignement supérieur sur critères sociaux (BCS)
- Demande de logement en cité universitaire
- Paiement de la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC)
- Repas à 1€
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.