Satisfaction globale
2026
66 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
CROUS CLERMONT
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CROUS CLERMONT
Informations pratiques
Dernières modifications le 12/06/2026
- 25 RUE ETIENNE DOLET
- 69000
- CLERMONT-FERRAND
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2026
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Satisfaction sur les délais de traitement
2026
69 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
71 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2026
0 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire
2025
6,9
/10
6,9 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité de la restauration universitaire du CROUS
Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire
2025
7,1
/10
7,1 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité du logement universitaire proposé par le CROUS
Je partage mon expérience
Impossibilité de faire la simulation de bourses en…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/10/2026
J'ai tenté de faire une simulation de bourses, mais impossible de choisir l'établissement : il n'y a pas de liste déroulante ni possibilité d'écrire…
- CROUS
CVEC
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/08/2026
Site de la CVEC non fonctionnel. Malgré un changement de moteur de recherche, un changement de connexion réseau, des essais de connexion via mes…
- CROUS
CVEC Il y a toujours un message après avoir finali…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/07/2026
Nous sommes en 2026 et visiblement l'erreur que je vois remontée en 2022 sur votre site reste d'actualité. Encore une fois, l'acquittement de la CVEC…
- CROUS
Impossible à joindre le CROUS
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/09/2025
Impossible de joindre le CROUS 43 par téléphone, toujours le même message "Tous nos correspondants sont occupés merci de rappeler ultérieurement" .…
- CROUS
Le Crous m'a abandonné
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/09/2025
Bonjour, Je me permets d'écrire cet avis suite à de multiples tentatives de contact auprès du CROUS. En effet, cela fait des semaines que…
- CROUS
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des demandes sur messervicesétudiant
Autres démarches :
- Demande de bourse d'enseignement supérieur sur critères sociaux (BCS)
- Demande de logement en cité universitaire
- Paiement de la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC)
- Repas à 1€
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.