Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
CROUS BOURGOGNE FRANCHE-COMTE
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CROUS BOURGOGNE FRANCHE-COMTE
Informations pratiques
Dernières modifications le 12/06/2026
- 38 RUE DE L'OBSERVATOIRE
- 25001
- BESANCON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
81 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
50 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
33 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire
2025
7
/10
7 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité de la restauration universitaire du CROUS
Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire
2025
7,1
/10
7,1 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité du logement universitaire proposé par le CROUS
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Le CROUS et le droit fictif au « complément grande…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/07/2026
Remplissant les conditions pour le « complément grandes vacances » des bourses sur critères sociaux, une série de déconvenues me fait dire à la fois…
- CROUS
Camion crous absent
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/05/2026
Cela fait déjà 2 midis d’affilé que le camion crouss est absent du centre ville, alors que sur le site il est noté présent et ouvert. Nous nous…
- CROUS
Simulateur bourse CROUS ne fonctionne pas
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/04/2026
Idem que certains avis déjà laissés impossible de faire une simulation pour le droit à une bourse sur le site du CROUS. Message " il y a une erreur…
- CROUS
Injuste et discriminant
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/04/2026
J'ai 22 ans et je suis en situation de handicap. J'ai décidé de m'inscrire sur le DSE dans le cadre de ma reprise d'études. Lors de la demande de…
- CROUS
Restaurant universitaire
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/11/2025
Je me permets de vous contacter en tant qu'étudiant utilisateur régulier du Restaurant Universitaire afin d'exprimer mon vif mécontentement…
- CROUS
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des demandes sur messervicesétudiant
Autres démarches :
- Demande de bourse d'enseignement supérieur sur critères sociaux (BCS)
- Demande de logement en cité universitaire
- Paiement de la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC)
- Repas à 1€
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.