Satisfaction globale
2e semestre 2025
97 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Zurich
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0168
- ZURICH
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
99 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
94 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
98 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Acceuil au consulat de France à Zurich
Ressenti de l'usager : Positif
le 10/02/2026
Satisfaction à mes demandes, un acceuil trés veillant et courtois, de la patience avec moi sur le traitement de mes démarches.
- Réseau consulaire
Excellent service au Consulat de Zürich
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/02/2026
Délai de prise de RDV hyper rapide (le lendemain pour faire valider son identité sur l'application et pour faire valider une procuration). Accueil…
- Réseau consulaire
- Maprocuration.gouv.fr
Renouvellement de passeports avec l'agent du consu…
Ressenti de l'usager : Positif
le 04/01/2026
Un vrai plaisir: l'agent connaît parfaitement le processus et le système, il est rapide, efficace, fiable, il a le sens de l'humour et un contact…
- Réseau consulaire
Passeport (problème de signature)
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/11/2025
Voir plus bas le texte que je viens d’envoyer à Berne. Bonjour, Je suis résidant à Zurich et je viens de récupérer un passeport pour mon enfant…
- Réseau consulaire
Tres simple, accueil chalereux
Ressenti de l'usager : Positif
le 14/11/2025
Les démarches consulaires sont très simples, la plupart avec des formulaires en ligne ou par courrier. Les rendez-vous sont faciles à trouver.…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026