Satisfaction globale
2e semestre 2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Pondichéry et Chennai
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0122
- PONDICHÉRY-CHENNAI
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
88 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
95 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
86 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
84 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
75 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Service consulaire de Pondichéry
Ressenti de l'usager : Neutre
le 18/08/2026
J’ai été présent à un rdv avec l’état civil. Le rendez-vous s’est extrêmement bien passé, le personnel de l’état civil qui s’est occupé de mon cas a…
- Réseau consulaire
Plainte pour comportement inapproprié d’une agente…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/12/2025
Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde consternation et ma vive inquiétude à la suite de ma visite au sein de votre consulat, le 7…
- Réseau consulaire
demande CCAM service consulaire de Pondichéry
Ressenti de l'usager : Neutre
le 20/11/2025
J'ai déposé ma demande de CCAM au service consulaire de France à Pondichéry au mois de 05/2025. Les auditions ayant terminés depuis plus de 2 mois,…
- Réseau consulaire
Erreur administrative état civil indien
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/11/2025
Bonjour, Pour une erreur de transcription du service d'état civil de l'administration indienne, lors de l'enregistrement d'une naissance, le…
- Réseau consulaire
Visite au service consulaire à Chennai
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/08/2025
Je séjourne 12 mois à Chennai (Inde) pour mon travail. J'ai 61 ans et suis en bonne santé, donc il n'y a pas de raison que je décède pendant ces 12…
- Réseau consulaire
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026