Plainte pour comportement inapproprié d’une agente du consulat - réf :- 07 Juillet 2025.
Ressenti de l'usager : Négatif
Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde consternation et ma vive inquiétude à la suite de ma visite au sein de votre consulat, le 7 juillet 2025, pour un rendez-vous avec le service des passeports.
J’ai 76 ans, je suis de nationalité française et veuve. Mon mari était français, décédé en 2023. J’étais accompagnée de mon fils, lui aussi français, venu m’aider dans mes démarches administratives.
Nous avions terminé nos démarches, et je quittais les lieux en marchant avec une canne. Je précise que, malgré cela, je suis capable de marcher sans aide. J’ai simplement demandé à mon fils d’avancer. Mon fils se trouvait près de la porte automatique, à environ 80 pieds de moi, pour l’ouvrir.
C’est à ce moment qu’une de vos employées, assise dans la salle d’attente, est intervenue de manière déplacée en s’adressant à mon fils :
« Où es-tu allé ? Tu devrais la ramener. Je ne suis pas responsable si elle tombe, alors qui appellera les secours ? »
Mon fils lui a répondu calmement :
« Madame, ma mère peut marcher, je ne suis pas loin d’elle. »
Alors que j’attendais devant le portail automatique, cette personne a tenu des propos inappropriés à mon encontre, me demandant sur un ton agressif :
« Pourquoi viens-tu ici ? Qui t’a demandé de venir ? »
Je lui ai alors rappelé, poliment, qu’en tant qu’employée d’un tel établissement, elle devait faire preuve de respect et de courtoisie.
Malheureusement, elle s’est mise à crier, tout en nous ordonnant de quitter les lieux :
« Sortez tous les deux. C’est moi la cheffe ici. Je vais vous mettre dehors. »
Elle s’est ensuite dirigée vers la porte automatique en continuant de hausser le ton.
Pire encore, elle a utilisé des termes offensants et discriminatoires, qualifiant ma situation de « mendiante », critiquant mon apparence physique, insinuant que je venais régulièrement « demander de l’aide », ce qui est totalement faux. Mon mari et moi n’avons jamais...