Satisfaction globale
2e semestre 2025
97 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Munich
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0106
- MUNICH
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
98 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Renouvellement pièces d'identité
Ressenti de l'usager : Positif
le 04/05/2026
Très bon accueil aussi bien à l'entrée, à la réception et par l'agent en charge du renouvellement. Patience, gentillesse, professionnalisme et…
- Réseau consulaire
Top Top
Ressenti de l'usager : Positif
le 22/04/2026
MERCI ! Très heureux d’avoir pu effectuer mes démarches au consulat de Munich. L’équipe est très accueillante et professionnelle, avec d’excellentes…
- Réseau consulaire
Tentative de confirmation de procuration au consul…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/03/2026
Juste un point : il n'y a sur la page Maps du consulat ni horaires d'ouverture, ni liens vers le site France Consulat, ni infos. Je suis venu un…
- Réseau consulaire
Une très nette amélioration : merci
Ressenti de l'usager : Positif
le 06/03/2026
Consulat de Munich : L’employé qui a traité mon dossier était très accueillant également. La prise de rdv a été facile : il y a encore peu, il était…
- Réseau consulaire
Demande de renouvellement d'un passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 11/01/2026
Je me suis rendue au consulat de Munich. La personne à l'accueil était très aimable, souriante, ce qui n'était pas le cas de la personne précédente,…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026