Satisfaction globale
2e semestre 2025
94 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Montréal
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0103
- MONTRÉAL
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
75 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
92 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
93 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Première demande de passeport à Montréal
Ressenti de l'usager : Neutre
le 05/03/2026
Bonne expérience au consulat une fois le rendez vous pris (facile de prendre rendez vous en ligne, renseignements en ligne utiles, personnel aimable…
- Réseau consulaire
Renouvellement de passeport au Consulat de Montréa…
Ressenti de l'usager : Positif
le 03/03/2026
Démarche extrêmement efficace d'un bout à l'autre. Du début du processus pour les informations, l'achat du Timbre Fiscal, la prise de RV, le rapple…
- Réseau consulaire
Téléverser pièces justificative
Ressenti de l'usager : Neutre
le 28/02/2026
Demande de passeport depuis le consulat de montréal. Globalement satisfait mais il devrait être possible de téléverser les pièces justificatives au…
- Réseau consulaire
Récupération d’un passeport
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/02/2026
Pour récupèrer un passeport, au consulat de France à Montréal, c’est du lundi au vendredi, entre 8h et midi. J’arrive à 11h: le vigile me demande si…
- Réseau consulaire
Accueil des familles
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/02/2026
Je suis satisfaite de mon expérience personnelle au Consulat de Montréal, en revanche j’ai été témoin d’une situation désagréable dans la salle…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026