Satisfaction globale
2e semestre 2025
94 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Montréal
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0103
- MONTRÉAL
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
75 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
92 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
93 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
75 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Inflexibilité et manque de considération de l’agen…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/10/2026
Je suis extrêmement en colère, nous sommes Français résidant au Québec. Nous avons perdu le passeport de deux de nos enfants. Nous habitons une…
- Réseau consulaire
Manque de plage horaire pour avoir un rdv
Ressenti de l'usager : Neutre
le 16/10/2026
Le délai de prise de rendez-vous est très long, j'ai dû attendre 4 mois entre le jour de prise de rdv et la première date disponible. Cependant le…
- Réseau consulaire
Rapide et facile
Ressenti de l'usager : Positif
le 14/10/2026
J’ai acheté un timbre en scannant un QR code sur place et le rendez-vous s’est bien passé pour la demande de passeport de ma fille
- Réseau consulaire
Expérience fluide au Consulat de Montréal
Ressenti de l'usager : Positif
le 30/09/2026
J'ai contacté le consulat de Montréal pour renouveler ma carte d'identité. À part le délai entre la prise de rendez-vous et le rendez-vous effectif,…
- Réseau consulaire
Bonne expérience sauf avec les agents de sécurité …
Ressenti de l'usager : Neutre
le 17/09/2026
Procédure simplifiée pour la demande de passeport depuis notre dernière expérience - que du positif ! Les délais de rendez-vous sont néanmoins très…
- Réseau consulaire
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026