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Poste consulaire de Montréal
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0103
- MONTRÉAL
Satisfaction globale
2e semestre 2025
94 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
75 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
92 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
93 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
75 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Passeport
Ressenti de l'usager : Neutre
le 21/07/2026
Bonjour j’ai déposé ma demande de passeport le 14 juillet au consulat de Montréal. Super accueil ‘. Cependant elle est toujours en instruction et…
- Réseau consulaire
Exigences documentaires non conformes à la procédu…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/07/2026
Lors de ma démarche au consulat, la fonctionnaire a demandé des documents qui ne figurent pas dans les instructions officielles. J’ai présenté : –…
- Réseau consulaire
Renouvellement de carte d identité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/07/2026
Le problème c'est la prise de photo Sur un moteur de recherche ils affirmaient qu' au consulat de Montréal il y avait un photomaton pour faire les…
- Réseau consulaire
Rendez vous
Ressenti de l'usager : Neutre
le 06/07/2026
Je ne comprends pas pourquoi on m'envoie un courriel en signifiant que j'ai manqué mon rendez-vous alors que j'étais présent et j'ai été reçu
- Réseau consulaire
Renouvellement de passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 01/07/2026
L'agente qui m'a reçu au consulat de Montréal a été très accueillante et bienveillante à l'égard de mes enfants et de moi-même. Les explications…
- Réseau consulaire
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Les actions d'amélioration
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En s’appuyant sur vos retours d'expérience, le service public identifie et met en œuvre des actions pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026