Satisfaction globale
2e semestre 2025
97 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Milan
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0099
- MILAN
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
98 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Renouvellement CNI
Ressenti de l'usager : Neutre
le 19/02/2026
Les explications en ligne et la prise de rendez-vous sont claires et rapides. L'unique inconvénient est l'obligation de présence physique au consulat…
- Réseau consulaire
Passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 11/02/2026
Prise de rdv ok Zone du consulat à Milan peu comode area c Retrait du passeport avec paiement devrait être inclus déjà dans les frais et avec…
- Réseau consulaire
Nouveau passeport consulat de Milan
Ressenti de l'usager : Positif
le 16/01/2026
Expérience incroyable : tous les rdv disponibles, aucune attente, prise à l'heure, aucune complication, jeune femme adorable et ultra efficace. Du…
- Réseau consulaire
la France nous abandonne ne vaut il pas mieux pren…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/01/2026
je dois renouveler mon passeport et je devrais me déplacer soit à Rome ou à Milan , chose véritablement facile pour une personne de 80 ans. 220 km…
- Réseau consulaire
Renouvellement du passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 21/11/2025
Je remercie l’équipe du Consulat de France à Milan pour sa remarquable efficacité et pour la gentillesse dont j’ai été gratifié.
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026