Satisfaction globale
2e semestre 2025
99 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Hong Kong
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0064
- HONG-KONG
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
99 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
99 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
99 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
99 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Demande de nouveau Passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 24/02/2026
Ravi d'avoir rencontre une personne competente, efficace et préparée pour mon rendez-vous qui l'a rendu extrêmement agréable et sympathique
- Réseau consulaire
Renouvellement passeport mineur
Ressenti de l'usager : Positif
le 21/01/2026
Sur la liste des documents à apporter pour renouveler le passeport d’un mineur qui est disponible sur le site du consulat il manque un document - le…
- Réseau consulaire
Rendez-vous pour renouveler mon passeport
Ressenti de l'usager : Neutre
le 04/12/2025
J’avais rendez-vous aujourd’hui au consulat de France à Hong Kong pour le renouvellement de mon passeport. La prise de rdv en ligne est simple et…
- Réseau consulaire
Demande de renouvellement de passeport
Ressenti de l'usager : Neutre
le 04/11/2025
C'était bien, rapide et efficace. Un petit détail : il manquait la liste des pièces à amener au rdv quand on reçoit le mail de confirmation pour…
- Réseau consulaire
Récupération de passeport pour mon fils
Ressenti de l'usager : Positif
le 03/06/2025
Je trouve que la dame à l'accueil et le monsieur qui remet les passeports sont très aimables et professionnels, l'expérience était très agréable.
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026