Satisfaction globale
2e semestre 2025
98 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Francfort-sur-le-Main
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0056
- FRANCFORT-SUR-LE-MAIN
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
99 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
98 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
renouvellement de mes papiers à Francfort
Ressenti de l'usager : Positif
le 01/04/2026
Bonjour, cette démarche n´était pas si simple car les pages internet sont touffues et les liens envers les informations m'ont souvent envoye vers…
- Réseau consulaire
Renouveler mon Passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 31/03/2026
J’ai pris le dernier rendez-vous en ligne hier matin, car je me suis rendu compte que mon passeport allait bientôt expirer... RDV confirmé. J’ai eu…
- Réseau consulaire
Accueil désastreux
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/03/2026
Entrée au consulat compliquée, mais surtout je ne me suis pas du tout sentie représentée par l’agent qui se trouve à l’accueil du Consulat de…
- Réseau consulaire
Table à langer
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/02/2026
J'ai beaucoup apprécié que les toilettes du consulat soient équipées d'une table à langer, sachant que je venais pour une première demande de…
- Réseau consulaire
Quelle efficacité
Ressenti de l'usager : Positif
le 29/01/2026
Visite du consulat pour refaire un passeport et pour la première fois de ma vie c'était un plaisir de faire une démarche administrative. Tous les…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026