Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Question posée : Etes-vous globalement satisfait(e) des services de votre consulat/ section consulaire ? - Réponses proposées : très satisfait - plutôt satisfait - plutôt pas satisfait - pas satisfait

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Question posée : Etes-vous satisfait(e) de l’accueil de votre consulat/ section consulaire (sécurité, orientation, premier contact) ? – réponses proposées : très satisfait - plutôt satisfait - plutôt pas satisfait – pas satisfait

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Question posée : Etes-vous satisfait(e) du délai de prise de rendez-vous ? - réponses proposées : très satisfait - plutôt satisfait - plutôt pas satisfait - pas satisfait

Méthode

Pourcentage d’usagers ayant déclaré être satisfaits de leur échange téléphonique avec leur service public. Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires.

Source

Le taux indiqué est celui de l’échelle nationale; ces structures locales n’ayant pas de résultat.

Méthode

Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires.

Source

Le taux indiqué est celui de l’échelle nationale; cette structure locale n’ayant pas de résultat en propre.

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Question posée : Estimez-vous que votre démarche a été simple à réaliser ? - réponses proposées : très simple- plutôt simple- plutôt compliquée- très compliquée

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Question posée : Etes-vous satisfait(e) du délai de traitement lié à votre demande ? - réponses proposées : très satisfait - plutôt satisfait - plutôt pas satisfait - pas satisfait

Méthode

Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national)