Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Poste consulaire de Bilbao
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0024
- BILBAO
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
75 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Enregistrement consulaire en Espagne
Ressenti de l'usager : Positif
le 25/09/2025
Je souhaitais m'enregistrer au consulat de Bilbao suite à mon déménagement en Espagne. Je pensai que cette démarche allait être compliquée, lente et…
- Réseau consulaire
Renouvellement inscription consulaire
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/07/2024
Bonjour, Impossible d'accéder au service en ligne pour renouveler mon inscription consulaire. La page me signale que je ne peux pas accéder à ce…
- Réseau consulaire
- Service-public.gouv.fr
Non informée
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/01/2022
J’étais inscrite au Consulat de Bilbao et cette enquête a éliminé ce Consulat. Je n’ai reçu aucun courrier me disant que ce Consulat a été fermé.…
- Réseau consulaire
Droite de vote à distance
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/01/2022
Bonjour, J'habite à Vigo en Espagne, et l'agence a une plage horaire d'ouverture très restreinte à mon sens. Les services spécialementà Vigo sont…
- Réseau consulaire
Plainte quant au fait d´être obligé d´aller à Madr…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/01/2022
J´ai été victime du vol de mon portefeuille en juin et il m´a été impossible de résoudre le problème jusqu´en septembre. En effet, notre agence…
- Réseau consulaire
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026