Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Rhône
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Caf du RHONE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 69009
- LYON
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
93 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
78 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
81 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
1er trimestre 2026
74 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
42 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Il faut arrêter Aripa comme en Angleterre cette pl…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/05/2026
Dossier envoyé à Aripa depuis mars 2026, appel reçu d'Aripa le 21 avril et depuis aucune mise à jour, aucun suivi sérieux et très difficile d’obtenir…
- CAF
Echange téléphonique avec CAF
Ressenti de l'usager : Positif
le 22/05/2026
J'ai contacté les services de la CAF par téléphone pour leur signaler avoir reçu un courrier de leur part dans ma boîte aux lettres par erreur. Ce…
- CAF
Incohérence des employés fonctionnaires de la CAF.…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/05/2026
Avec un dossier en règle donc complet : toujours une personne différente qui n'a pas les compétence et vous renvoie à trois semaines d'attente;…
- CAF
Relance pour le recouvrement mais pas de réversion…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/05/2026
La caf ou l’aripa ne me verse pas la pension alimentaire depuis juin 2025. Après plusieurs relances, notamment début d’année 2026, j’apprends par le…
- CAF
Quand tout se passe bien
Ressenti de l'usager : Positif
le 14/05/2026
Quand tout se passe bien, c'est tellement rare avec l'administration, qu'on est soulagé. On a eu juste à vérifier certaines dates, et que les…
- CAF
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Actions d'amélioration
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