Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Rhône
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Caf du RHONE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 69009
- LYON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
93 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
78 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
81 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
73 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Absence de notification lors d’une demande RSA — s…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/09/2026
Bonjour, Je suis actuellement en attente de l’instruction de ma demande de RSA depuis 3 semaines. En me connectant hier à mon espace personnel CAF,…
- CAF
Impossible de faire une demande d'aide au logement
Ressenti de l'usager : Négatif
le 31/08/2026
Début juillet 20 tentatives de demandes d'aide au logement se soldent par un incident technique. Suite à un mail on m'envoie un document à faire…
- CAF
Déclaration ressources
Ressenti de l'usager : Positif
le 28/08/2026
Bonjour J’ai toujours fait avec l’application de CAF, je n’ai aucun problème malgré que je n’ai pas d’aide mais merci la CAF.
- CAF
Déclaration annuelle de loyer en tant que bailleur
Ressenti de l'usager : Positif
le 27/08/2026
Comme chaque année en juillet, j'ai été amené à déclarer le loyer de mon locataire. Cela pour que la CAF puisse recalculer et prolonger l'aide au…
- CAF
Divulgations à des tiers de données personnelles, …
Ressenti de l'usager : Neutre
le 19/08/2026
Bonjour, J'ai appris que l'on a retrouvé mes coordonnées personnelles notamment mon n° de tel et adresse ainsi que mes allocations par une agente de…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.