Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Rhône
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Caf du RHONE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 69009
- LYON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
93 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
78 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
81 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
70 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Omission de déclaration de loyer dans les délais -…
Ressenti de l'usager : Positif
le 09/10/2026
Chaque année je dois déclarer les loyers perçus de mon locataire au mois de juillet. Ayant omis de faire cette déclaration en 2026, la Caisse…
- CAF
Caf
Ressenti de l'usager : Neutre
le 09/10/2026
Bonjour, lorsque la caf récupère les éléments de paye auprès des employeurs pour travail temporaire (exemple : travail en mai, paye juin) pour…
- CAF
Pour l'instant, vraiment pas terrible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/10/2026
Depuis début juillet j'ai fait la demande d'un congé d'aidant, le délai de traitement indiqué est de 5 semaines, aujourd’hui le 06 octobre après de…
- CAF
Juste dû changer de mot de passe
Ressenti de l'usager : Positif
le 06/10/2026
Je ne bénéficiais plus de la caf pour mon logement et souhaitais faire une autre demande suite à mon déménagement. J'ai pu me reconnecter à mon…
- CAF
Administration absente
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/09/2026
Après 6 mois de démarches en ligne sur mon espace personnel et deux courriers postaux, ma demande de mise à jour de mon nom de famille n’est toujours…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026