Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Rhône Localisation :LYON
Caf du RHONE Informations pratiques Dernières modifications le 03/12/2025 Adresse postale Code Postal 69009 Ville LYON Site internet http://www.caf.fr Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 2025 85 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Satisfaction globale Satisfaction globale Résultat max : 91 % Résultat min : 82 % Accueil bienveillant et respectueux 2025 93 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public Imprimer Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Accueil bienveillant et respectueux Accueil bienveillant et respectueux Résultat max : 99 % Résultat min : 84 % Facilité à entrer en contact avec ce service public 2025 93 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public Imprimer Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Facilité à entrer en contact avec ce service public Facilité à entrer en contact avec ce service public Résultat max : 97 % Résultat min : 72 % Satisfaction liée aux échanges par téléphone 3e trimestre 2025 82 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique Imprimer Historique Méthode Pourcentage d’usagers ayant déclaré être satisfaits de leur échange téléphonique avec leur service public. Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Simplicité des démarches 2025 78 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public Imprimer Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Simplicité des démarches Simplicité des démarches Résultat max : 85 % Résultat min : 73 % Satisfaction sur les délais de traitement 2025 81 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement Imprimer Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Satisfaction sur les délais de traitement Satisfaction sur les délais de traitement Résultat max : 91 % Résultat min : 77 % Respect du délai de traitement (démarche principale) 4e trimestre 2025 72 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés Démarche principale : Demande initiale de RSA - Engagement de délai : 15 jours Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers). Respect du délai de traitement (démarche principale) Respect du délai de traitement (démarche principale) Résultat max : 93 % Résultat min : 14 % Satisfaction sur les démarches en ligne 3e trimestre 2025 42 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10 Imprimer Historique Démarches concernées Méthode Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national) Vos démarches administratives Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé : Demande initiale de RSA Autres démarches : Déclaration de loyer pour l'aide au logement Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé) Déclaration trimestrielle prime d'activité Déclaration trimestrielle RSA Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales Demande d'aide au logement Demande d'aide au logement pour les étudiants Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat Demande de prime à la naissance Demande de prime d'activité Vérifier vos droits à la prime d'activité Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje) Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al Actions d'amélioration Aucune action d’amélioration publiée.

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LYON

Caf du RHONE

Informations pratiques

Dernières modifications le 03/12/2025

Adresse postale
Code Postal 69009
Ville LYON
Site internet

http://www.caf.fr

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

2025

85 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2025

93 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2025

93 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

3e trimestre 2025

82 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Simplicité des démarches

2025

78 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2025

81 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

4e trimestre 2025

72 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés

Satisfaction sur les démarches en ligne

3e trimestre 2025

42 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Vos démarches administratives

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :

Demande initiale de RSA

Autres démarches :

Déclaration de loyer pour l'aide au logement
Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
Déclaration trimestrielle prime d'activité
Déclaration trimestrielle RSA
Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
Demande d'aide au logement
Demande d'aide au logement pour les étudiants
Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
Demande de prime à la naissance
Demande de prime d'activité
Vérifier vos droits à la prime d'activité
Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al

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Méthode

Accueil bienveillant et respectueux

Accueil bienveillant et respectueux

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Méthode

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Méthode

Simplicité des démarches

Méthode

Simplicité des démarches

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Satisfaction sur les délais de traitement

Méthode

Satisfaction sur les délais de traitement

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Respect du délai de traitement (démarche principale)

Méthode

Respect du délai de traitement (démarche principale)

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Méthode

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