Satisfaction globale
2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Pas-de-Calais
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Caf du PAS-DE-CALAIS
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 62000
- ARRAS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
94 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
81 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
86 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
81 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
horrible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/09/2026
Les faits : 1 - site internet de la CAF buggue sur PC : Edge, Chrome et Mozzilla : obligé de faire TAB+Entrée pour pouvoir appuyer au hasard sur…
- CAF
Facilité d'utilisation du site
Ressenti de l'usager : Positif
le 27/08/2026
L'accès en ligne est aisé, les informations sont claires, il suffit de suivre la démarche qui ne prend que quelques minutes. J'ai contacté le…
- CAF
Erreurs de traitement et absence de résolution
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/08/2026
Des dossiers qui n’aboutissent pas malgré les informations disponibles. Mon expérience avec la CAF est très insatisfaisante en raison d’erreurs…
- CAF
Ressenti suite à ma déclaration de ressources conc…
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/08/2026
Très facile d'accès, pas eu besoin de modifier quoi que ce soit, informations claires et précises, suis pleinement satisfait. 👍
- CAF
Ingénieur Qualité et performances
Ressenti de l'usager : Positif
le 21/07/2026
Services contactés dans ma recherche d'emploi: CAF, Pôle emploi, France Services, et demandes spontanées. Situation sans emploi, beaucoup de…
- CAF
- Agence France Travail (AFT)
- France services
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026