Satisfaction globale
2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Pas-de-Calais
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Caf du PAS-DE-CALAIS
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 62000
- ARRAS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
94 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
81 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
86 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
81 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
horrible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/09/2026
Les faits : 1 - site internet de la CAF buggue sur PC : Edge, Chrome et Mozzilla : obligé de faire TAB+Entrée pour pouvoir appuyer au hasard sur…
- CAF
Facilité d'utilisation du site
Ressenti de l'usager : Positif
le 27/08/2026
L'accès en ligne est aisé, les informations sont claires, il suffit de suivre la démarche qui ne prend que quelques minutes. J'ai contacté le…
- CAF
Erreurs de traitement et absence de résolution
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/08/2026
Des dossiers qui n’aboutissent pas malgré les informations disponibles. Mon expérience avec la CAF est très insatisfaisante en raison d’erreurs…
- CAF
Ressenti suite à ma déclaration de ressources conc…
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/08/2026
Très facile d'accès, pas eu besoin de modifier quoi que ce soit, informations claires et précises, suis pleinement satisfait. 👍
- CAF
Ingénieur Qualité et performances
Ressenti de l'usager : Positif
le 21/07/2026
Services contactés dans ma recherche d'emploi: CAF, Pôle emploi, France Services, et demandes spontanées. Situation sans emploi, beaucoup de…
- CAF
- Agence France Travail (AFT)
- France services
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.