Satisfaction globale
2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Pas-de-Calais
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Caf du PAS-DE-CALAIS
Informations pratiques
Dernières modifications le 03/12/2025
- 62000
- ARRAS
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
94 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
81 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
86 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
77 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
42 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Impossible à joindre
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/02/2026
À chaque appel, on vous indique que l’attente est de plus de 10 min et qu’au bout de 20 min l’attente coupe. Après plusieurs tentatives, au bout de…
- CAF
Rapide et efficace
Ressenti de l'usager : Positif
le 04/02/2026
Application très pratique, simple, rapide et efficace. C’est un vrai gain de temps pour les personnes ne pouvant se déplacer sur place.
- CAF
Pas de mention de salarié en arrêt maladie et la d…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/01/2026
Ce n' est pas clair de signaler qu'à la fois je suis encore salarié mais également en arrêt maladie sans maintien de salaire. Puis à partir d'une…
- CAF
Demande de prime d'activité
Ressenti de l'usager : Positif
le 26/01/2026
J’ai récemment effectué ma demande de prime d’activité sur le site de la CAF via la plateforme « ola caf » et je souhaite partager mon expérience.…
- Franceconnect
- CAF
Dette et allocation enfants handicapés
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/12/2025
Bonjour. Également, j’ai une dette envers la CAF. Ce matin, je regarde si l’allocation enfants handicapés est bien prise en compte sur mon compte…
- CAF
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Actions d'amélioration
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