Satisfaction globale
2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Pas-de-Calais
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Caf du PAS-DE-CALAIS
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 62000
- ARRAS
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
94 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
81 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
86 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
77 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
42 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Beaucoup de temps perdu....
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/04/2026
Depuis le début du mois, j’essaie de comprendre pourquoi je n’ai aucune nouvelle concernant la pension alimentaire : des paiements sont bien…
- CAF
Problème de connexion CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/04/2026
Bonjour, Nous sommes visiblement beaucoup à ne pouvoir nous connecter : https://www.totalbug.com/caf/#comment-2443465 Merci de nous informer…
- CAF
AJPA en attente depuis 4 mois
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/04/2026
Madame, Monsieur, Je me permets de vous relancer concernant mon dossier de demande d’Allocation Journalière du Proche Aidant (AJPA), transmis à…
- CAF
Application Ma Caf
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/04/2026
Navigation sur le site pour la mise à jour de coordonnées personnelles. Connexion facile et rapide.
- CAF
Impossible à joindre
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/02/2026
À chaque appel, on vous indique que l’attente est de plus de 10 min et qu’au bout de 20 min l’attente coupe. Après plusieurs tentatives, au bout de…
- CAF
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Actions d'amélioration
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