Erreurs de traitement et absence de résolution

Ressenti de l'usager : Négatif

Des dossiers qui n’aboutissent pas malgré les informations disponibles. Mon expérience avec la CAF est très insatisfaisante en raison d’erreurs répétées, d’un manque de prise en compte de certaines informations et surtout de dossiers qui n’aboutissent pas malgré les démarches effectuées. Dans le cadre d’un trop-perçu AAH, la CAF dispose pourtant des éléments nécessaires pour étudier ma situation. Je suis dans une situation combinant invalidité et indemnisation par France Travail. Or, à plusieurs reprises, je constate que la partie correspondant aux ressources France Travail n’est pas correctement reprise ou semble disparaître du traitement, alors même que ces revenus existent et que je dois les déclarer. C’est difficilement compréhensible : si une ressource doit obligatoirement être déclarée par l’allocataire, elle devrait également être correctement prise en compte par l’organisme lorsqu’il calcule ou réexamine ses droits. Ces incohérences peuvent ensuite générer des calculs erronés, des trop-perçus et de nouvelles contestations. Je rencontre parallèlement un problème avec l’AJPA, toujours non régularisée ni versée malgré plusieurs démarches, réclamations et le recours aux voies prévues, notamment la Commission de recours amiable et la médiation. Le problème dépasse donc largement les délais. L’usager transmet ses informations, respecte ses obligations déclaratives, conteste les erreurs et utilise les recours disponibles, mais doit malgré tout multiplier les démarches pour espérer obtenir une résolution. J’attends d’un service public qu’il assure une prise en compte fiable des données déclarées, une cohérence entre les différentes ressources connues, une correction rapide des erreurs et surtout l’aboutissement réel des dossiers.