Satisfaction globale
2025
84 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Nord
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Caf du NORD
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 59000
- LILLE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
89 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
79 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
48 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Paiement forcé inexistant
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/10/2026
3 jugements nécessaires avant la mise en place d'une pension. Monsieur a eu l'aide juridictionnelle, pas moi. Titre exécutoire enfin avec 2 ans et…
- CAF
Retraite 65 ans, RSA et CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/10/2026
Bonjour, Il m'est arrivé le même problème que le Mr de Guadeloupe c'est-à-dire 1) un courrier "directif" me demandant de prendre la retraite ou…
- CAF
Déclaration de loyer auprès de la CAF , c'est faci…
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/10/2026
Ma déclaration de loyer était vraiment bien renseignée et la démarche en elle-même était des plus simples, donc cela s'est fait très facilement. Le…
- CAF
Voir mon expérience en détail ci-dessus
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/10/2026
Très bonne communication avec le personnel de la CAF de Roubaix, à l'écoute de l'allocataire. Tout n'est pas négatif sur Roubaix ! Cordialement
- CAF
Complexité de la connexion à l'espace partenaire d…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/09/2026
Tous les ans, c'est la même chose, la CAF me demande de valider les loyers de mes locataires. Tout d'abord, je ne comprends pas pourquoi je suis…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026