Satisfaction globale
2025
84 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Nord
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Caf du NORD
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 59000
- LILLE
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
89 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
79 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
65 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
42 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Caf
Ressenti de l'usager : Neutre
le 08/04/2026
Signalement d’un comportement discriminatoire et non-respect du droit européen. Je me suis présentée à la CAF, mais l’agente qui m'a reçue a…
- CAF
Lettre recommandée sans réponse
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/04/2026
J'ai envoyé une lettre recommandée à la Caf du Nord il y a plus d'un mois pour avoir un état récapitulatif de ma dette de pension alimentaire. Aucun…
- CAF
Services CAF
Ressenti de l'usager : Positif
le 06/04/2026
Je remercie la CAF de nous avoir facilité la tâche pour déclarer nos ressources en ligne. Les ressources pré-remplies nous aident à éviter des…
- CAF
Prime d'activité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/04/2026
Je n'ai eu que des problème cette année suite à mon retour de l'étranger, la précédente CAF où j'étais a mis 1 mois à envoyer à la nouvelle, ce…
- CAF
Delai de versement AEEH
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/04/2026
Notre droit à la prestation de complément niveau 2 de l'AEEH n'a été obtenu qu'après recours administratif auprès de la MDPH en novembre 2025. Il a…
- MDPH-MDA
- CAF
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Actions d'amélioration
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