Satisfaction globale
2025
84 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Nord
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Caf du NORD
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 59000
- LILLE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
89 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
79 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
55 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
La CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/08/2026
Ils m'ont saisie tout mon RSA alors qu'il y a un plan d'apurement, par 2 fois m'ont mis à la rue, et pour régulariser soi-disant un expert.
- CAF
Création de mon compte sur le site CAF pour effect…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/07/2026
Trop compliqué. De nombreux bugs, de nombreuses connexions. C'est un gag. Il vaut mieux prendre cela avec philosophie. Ce n'est pas normal pour un…
- CAF
Impossible de déclarer mes revenus trimestriels
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/07/2026
Déclaration trimestrielles impossible depuis plusieurs mois sur le site caf.fr, je ne touche donc pas la prime d'activité de manière régulière et…
- CAF
mise à jour trimestrielle
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/07/2026
Vous ne prenez pas en compte les modifications faites par vos agents quand on réussi par miracle, à vous joindre au téléphone. Vous envoyez 2…
- CAF
Incident technique demande aide au logement
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/07/2026
Voilà plusieurs jours que je tente de faire une demande au logement. Je remplis tous les éléments, ce qui prend déjà du temps, surtout que le site…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.