Satisfaction globale
2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Lot
Partager la page
Imprimer
Caf du LOT
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 46000
- CAHORS
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
92 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
87 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
50 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Déclaration très fluide et claire
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/04/2026
Je recueille d'abord mes données puis recherche ce dont j'ai besoin. C'est parfait pour moi, car plus c'est fluide, plus c'est simple. Quelques…
- CAF
demande d'aide au logement
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/03/2026
certaines questions sont incompréhensible ou ne correspondent pas a la situation du locataire et peuvent pas être modifier
- CAF
Caf
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/04/2025
Je voulais vous expliquer que c'est très compliqué de se connecter sur votre site car une personne inexpérimentée, je pense, aurait un mal fou à…
- CAF
Simulateur prime activité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/02/2025
Voulant faire une simulation de prime d’activité, j'ai été surprise de ne pas pouvoir la faire sous prétexte que j'étais déjà bénéficiaire de…
- CAF
Versement de ma pension alimentaire via mon salair…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/01/2025
Bonjour c'est honteux on n'arrive pas à joindre un conseiller compétent au 3238 celà depuis plus d'un mois
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.