Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Haut-Rhin
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Caf du HAUT-RHIN
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 68100
- MULHOUSE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
92 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
75 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
81 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
82 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
APPLICATION CAF MON COMPTE
Ressenti de l'usager : Positif
le 27/07/2026
Très bonne application, mais il est nécessaire de la mettre à jour régulièrement, notamment en ajoutant la fonctionnalité d’affichage en mode sombre.
- CAF
Dette de l'Apl
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/06/2026
Bonjour, je suis au chômage depuis octobre 2025, là déjà j'ai une carence de 3 mois avant de pouvoir toucher un abattement de 30 % car je suis au…
- CAF
Transfert de dossier sans consentement et suspensi…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/06/2026
Sous prétexte que mon mari agriculteur exploitant agricole est à la MSA, la CAF veut transférer mon dossier. Mais le pire, c'est qu'ils décident de…
- MSA
- CAF
Changement d'adresse
Ressenti de l'usager : Positif
le 19/05/2026
En ligne, j'ai juste suivi les étapes. J'ai suivi les étapes tout simplement en faisant ce que l'on me demandait, point par point, et je n'ai eu…
- CAF
Complément handicap
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/04/2026
Bonjour, Voilà 2 mois maintenant que j’avais écris à la caf en lettre recommandée mais toujours pas de réponse. La MDPH m’a accordé le complément…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.