Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Haut-Rhin
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Caf du HAUT-RHIN
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 68100
- MULHOUSE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
92 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
75 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
81 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
84 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Paiement AJPP septembre
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/10/2026
Bonjour, notre fils de 9 ans a été diagnostiqué d’une leucémie fin juin 2026. Mon mari en AJPP depuis le 1 août. Pour le paiement d’août il n’y a pas…
- CAF
Déliquescence de ce magnifique pays
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/10/2026
Cela fait 8 ans que j'habite dans le même appartement avec le même revenus mensuels et les même charges en tenant compte de l'indexation annuelle sur…
- CAF
Contacter ma CAF
Ressenti de l'usager : Neutre
le 09/10/2026
Très bon moyen de contacter par mail mais dommage qu'on peut contacter par mail uniquement sur le "site CAF" et non sur l'application "CAF Mon Compte"
- CAF
APPLICATION CAF MON COMPTE
Ressenti de l'usager : Positif
le 27/07/2026
Très bonne application, mais il est nécessaire de la mettre à jour régulièrement, notamment en ajoutant la fonctionnalité d’affichage en mode sombre.
- CAF
Dette de l'Apl
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/06/2026
Bonjour, je suis au chômage depuis octobre 2025, là déjà j'ai une carence de 3 mois avant de pouvoir toucher un abattement de 30 % car je suis au…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026