Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Gard
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Caf du GARD
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 30000
- NIMES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
95 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
82 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
35 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Blocage de dossier lors d'une mutation MSA vers CA…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/10/2026
Droits interrompus suite à mon transfert de dossier de la MSA vers la CAF en juillet, mes démarches sont bloquées malgré le traitement complet de mes…
- CAF
- MSA
Aucune difficulté
Ressenti de l'usager : Positif
le 12/10/2026
Je n'ai eu aucun problème pour faire ma déclaration ! Tout est fluide et bien expliqué ! Ca me facilite la vie je n'ai plus à compter !
- CAF
Difficultés pour faire ma demande d'aide en ligne
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/10/2026
J'ai téléphoné plusieurs fois expliquant que je n'arrivais pas à faire la demande d'aide aux victimes pour violences conjugales qui a eu lieu début…
- CAF
Très satisfaisant
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/10/2026
Expérience téléphonique satisfaisante, l'échange a été cordial, mes questions ont toutes trouvé réponse.
- CAF
Excellente expérience
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/10/2026
Pour la gestion de mon dossier en cours et concernant l’obtention d’une allocation d’invalidité, lors de chacun de mes RV, tant téléphoniques que sur…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026