Satisfaction globale
2025
87 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Calvados
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Caf du CALVADOS
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 14000
- CAEN
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
91 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
80 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
40 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
prime d'activité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/06/2026
je ne peut faire une demande de prime d'activité pour un changement de revenus professionnels, apparemment j'aurais deja droit a la prime…
- CAF
Problème garde alternée
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/06/2026
La CAF ne comprends toujours pas ma situation de garde alternée par rapport à ma fille de 12 ans, tous les 3 mois lors de la déclaration, je suis…
- CAF
Indisponible, veillez renouveler ultérieurement, e…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/04/2026
Le problème est le même quand on tente un accès " direct" avec Mot de passe, puisque qu' à nouveau, un Code France Connect doit être entré ! 😑…
- CAF
- Franceconnect
Ma demande de RSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/02/2026
J'ai commencé par une simulation : c'était simplissime et très clair. Mais quand je suis passée à la vraie demande de RSA, ça s'est gâté. Depuis…
- CAF
Demande de Rsa bloquée au 7
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/01/2026
Ma demande de Rsa plante au 7 quand je rempli ma demande Je peux revenir en arrière mais je ne peux finaliser ma demande Rien d'autre à dire sauf…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.