Satisfaction globale
2025
87 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Calvados
Partager la page
Imprimer
Caf du CALVADOS
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 14000
- CAEN
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
91 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
80 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
41 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Nouvelles règles imposées pour l'AAH
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/10/2026
Pour la prime d'activité la CAF récupère le net social. Pour l'AAH le calendrier est différent ! Pourquoi?? et c'est l'allocataire qui fait le…
- CAF
Réponses furtives
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/09/2026
Après plusieurs demandes en déclarant que je n’ai pas de pension alimentaire pour ma fille, aucune réaction de la CAF et de l’Aripa, qui notent que…
- CAF
prime d'activité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/06/2026
je ne peut faire une demande de prime d'activité pour un changement de revenus professionnels, apparemment j'aurais deja droit a la prime…
- CAF
Problème garde alternée
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/06/2026
La CAF ne comprends toujours pas ma situation de garde alternée par rapport à ma fille de 12 ans, tous les 3 mois lors de la déclaration, je suis…
- CAF
Indisponible, veillez renouveler ultérieurement, e…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/04/2026
Le problème est le même quand on tente un accès " direct" avec Mot de passe, puisque qu' à nouveau, un Code France Connect doit être entré ! 😑…
- CAF
- Franceconnect
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026