Satisfaction globale
2025
91 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) des Pyrénées-Orientales
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Caf des PYRENEES-ORIENTALES
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 66000
- PERPIGNAN
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
99 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
96 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
84 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
89 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
82 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Déclaration revenu
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/09/2026
Encore des renseignement qu' ils ont déjà, c'est d'une lourdeur de malade, invalidité mélangée avec la rente accident du travail. Ca n'est pourtant…
- CAF
Difficultés de communication avec la CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/09/2026
Comme tous les ans, en tant que bailleur, vous me demandiez par courriel de déclarer le loyer de ma locataire. Les données que vous m’envoyiez par…
- CAF
Perte de temps d’un mois inutilement
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/08/2026
Ancien allocataire, besoin d’une attestation de quotient familial. La CAF me propose d'étudier une nouvelle demande avec justificatifs. Au bout d’un…
- CAF
Parfait
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/08/2026
Bravo, enfin un site déclaratif ultra simple, convivial et ultra rapide. Tout ce qu'un déclarant rêve de retrouver sur certains autres sites de la…
- CAF
dysfonctionnement à la caf de perpignan
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/08/2026
Mon profil professionnel change sans que je ne l' ai effectué . une dame signe des courrier et mes droits sont supprimés sous de fausses excuses et…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026