Satisfaction globale
2025
91 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) des Pyrénées-Orientales
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Caf des PYRENEES-ORIENTALES
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 66000
- PERPIGNAN
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
99 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
96 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
84 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
89 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
79 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Perte de temps d’un mois inutilement
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/08/2026
Ancien allocataire, besoin d’une attestation de quotient familial. La CAF me propose d'étudier une nouvelle demande avec justificatifs. Au bout d’un…
- CAF
Parfait
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/08/2026
Bravo, enfin un site déclaratif ultra simple, convivial et ultra rapide. Tout ce qu'un déclarant rêve de retrouver sur certains autres sites de la…
- CAF
dysfonctionnement à la caf de perpignan
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/08/2026
Mon profil professionnel change sans que je ne l' ai effectué . une dame signe des courrier et mes droits sont supprimés sous de fausses excuses et…
- CAF
Petit bug
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/08/2026
Un petit bug m’a empêché de faire ma déclaration le jour même. En revanche, j’ai reçu 2 accusés de réception alors que la déclaration n’avait pas pu…
- CAF
Une catastrophe
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/05/2026
Et dire que j'ai travaillé dur toute ma vie pour me faire broyer par ce système. 27 minutes d'attente pour se faire raccrocher au nez par une…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.