Satisfaction globale
2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) des Pyrénées-Atlantiques
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Caf des PYRENEES-ATLANTIQUES
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 64000
- PAU-BAYONNE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
89 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
86 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
52 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
loyer 072026
Ressenti de l'usager : Positif
le 28/07/2026
Le site est assez bienfait mais l'affichage, dès la connexion, sur mon téléphone android est inexploitable.
- CAF
Dossier en souffrance depuis un an suite à une dem…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/06/2026
Je suis une personne âgée, en maison de retraite dans le 64, à la Bastide Clairence et depuis 1 an, malgré l'envoi par courrier en RAR d'un dossier…
- CAF
Demande de RSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/06/2026
Impossible de remplir la demande, car à un moment on me demande un code. Les différents codes reçus sur ma messagerie ont tous été refusés.
- CAF
Demande APL depuis 10 mois, documents tous envoyés…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/04/2026
Le dossier de ma mère, personne âgée de 91 ans, est en souffrance depuis 10 mois suite à une demande APL. Un dossier complet a été adressé par la…
- CAF
Aide au logement
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/02/2026
Je tiens à partager mon expérience pas forcément positive avec la CAF du département 64. En effet à deux reprises ont me supprime mon droit à l'aide…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.