Satisfaction globale
2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) des Pyrénées-Atlantiques
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Caf des PYRENEES-ATLANTIQUES
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 64000
- PAU-BAYONNE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
89 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
86 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
56 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
loyer 072026
Ressenti de l'usager : Positif
le 28/07/2026
Le site est assez bienfait mais l'affichage, dès la connexion, sur mon téléphone android est inexploitable.
- CAF
Dossier en souffrance depuis un an suite à une dem…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/06/2026
Je suis une personne âgée, en maison de retraite dans le 64, à la Bastide Clairence et depuis 1 an, malgré l'envoi par courrier en RAR d'un dossier…
- CAF
Demande de RSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/06/2026
Impossible de remplir la demande, car à un moment on me demande un code. Les différents codes reçus sur ma messagerie ont tous été refusés.
- CAF
Demande APL depuis 10 mois, documents tous envoyés…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/04/2026
Le dossier de ma mère, personne âgée de 91 ans, est en souffrance depuis 10 mois suite à une demande APL. Un dossier complet a été adressé par la…
- CAF
Aide au logement
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/02/2026
Je tiens à partager mon expérience pas forcément positive avec la CAF du département 64. En effet à deux reprises ont me supprime mon droit à l'aide…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026