Dossier en souffrance depuis un an suite à une demande APL

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis une personne âgée, en maison de retraite dans le 64, à la Bastide Clairence et depuis 1 an, malgré l'envoi par courrier en RAR d'un dossier complet (en détient la photocopie intégrale de celui-ci), de la transmission par mon compte CAF suite à des réclamations (de documents déjà envoyé par la Poste en RAR en Juillet 2025), par des transmissions par mail. Pratiquement 12 mois après, inadmissible car impossible de boucler mon dossier, un avis de situation délivré par la maison de retraite, moult fois transmis m'est encore réclamé. Aberrant ! Cette CAF incapable de contacter le secrétariat de la maisons de retraite alors que cette administration détient le numéro de téléphone, l'adresse mail, qu'il serait ultra facile de voir directement ce qui ne va pas dans cet avis de situation qui ne dépend pas de moi. J'ai adressé 2 réclamations, envoyé x mail au service médiation, rien n'y fait. Quant à les joindre par téléphone, compliqué quand par miracle on arrive à les joindre "Votre dossier est en cours de mise à jour, vous devez envoyer tous les documents"... déjà envoyés et d'ailleurs aucune réclamation de transmission sur mon compte me permettant d'envoyer un document qui serait réclamé... et que j'aurais déjà envoyé plusieurs fois par le site et par mail.
C'est inadmissible, honteux, inacceptable !