Satisfaction globale
2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) des Landes
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Caf des LANDES
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 40000
- M DE MARSAN
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
89 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
78 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
86 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
44 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Bug de l'application de CAF et site officiel
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/09/2026
Bonjour ! je ne comprends pas ce qu'il se passe chez vous entre piratage plus bug .... et aucun compte-rendu des PROBLÈMES qui se passent chez vous…
- CAF
Formulaire AJPP
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/08/2026
Impossible de remplir le formulaire, j'ai d'autres choses à faire que de tenter 10 fois pour un même résultat... Échec ! Pfffff
- CAF
Compliqué
Ressenti de l'usager : Neutre
le 06/08/2026
Je ne vais sur Internet qu’avec mon téléphone et il m’est plus compliqué d’effectuer de simples démarches sur le site de la CAF que de faire des…
- CAF
Non paiement du RSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/08/2026
Je suis actuellement au RSA et je me monte cet année en micro ba. Je suis producteur de cbd et transforme mes plantes en huile pour les vendre sur…
- CAF
Somme reçue
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/04/2026
J'ai reçu une somme de la part de la CAF des Landes mais impossible de les avoir au téléphone pour savoir de quoi il s'agit...
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.