Satisfaction globale
2025
86 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) des Hauts-de-Seine
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Caf des HAUTS-DE-SEINE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 92000
- NANTERRE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
84 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
85 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
76 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
77 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
36 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Faible temps d'attente, conseiller téléphonique co…
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/10/2026
Faible temps d'attente, conseiller téléphonique compétent, efficace et sympathique. Prise de rdv pour régler mon problème. Lors du rdv téléphonique…
- CAF
Droits non respectés : informations erronées de la…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/10/2026
Très mauvaise expérience avec la CAF. Après 20 ans d’activité professionnelle, sans avoir eu recours aux aides sociales, j’ai sollicité la CAF…
- CAF
Aucune difficulté
Ressenti de l'usager : Positif
le 02/10/2026
Facilite et clarté , besoin d'aucune aide, à la portée de tous sans exception, fiable et sécurisé pour les données personnelles. Continuez sur cette…
- CAF
Caf
Ressenti de l'usager : Positif
le 10/09/2026
Lors de mes démarches sur le site, je suis rassurée et apaisée. Tout se passe très bien. Avec rapidité et sûreté. Merci
- CAF
CAF des Hauts de Seine doit respecter la déconjuga…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/08/2026
Bonjour, Depuis 01 octobre 2023, je bénéficie de la Déconjugalisation de l'AAH basée uniquement avec mes ressources et sans les ressources de mon…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026