Satisfaction globale
2025
86 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) des Hauts-de-Seine
Partager la page
Imprimer
Caf des HAUTS-DE-SEINE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 92000
- NANTERRE
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
84 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
85 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
76 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
77 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
40 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
CAF des Hauts de Seine doit respecter la déconjuga…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/08/2026
Bonjour, Depuis 01 octobre 2023, je bénéficie de la Déconjugalisation de l'AAH basée uniquement avec mes ressources et sans les ressources de mon…
- CAF
CAF 92
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/07/2026
Bonjour Je me permets de signaler un dysfonctionnement informatique grave qui bloque l'accès à mon compte CAF depuis plus d'une semaine, mettant en…
- CAF
- Franceconnect
AJPP et cotisation retraite prise en compte par la…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/07/2026
Bonjour Je bénéficie de L'AJPP depuis avril 2023. La CAF m'a toujours bien réglé l'ensemble des jours déclaré via les formulaires complétés par mon…
- CAF
Réinscription CAF pour arrêt total de ressources s…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/07/2026
Je précise m’être dirigé vers vos services de Châtenay-Malabry pour me réinscrire . Avoir fait de mon mieux pour honorer un loyer et un échéancier de…
- CAF
Non respect des délais
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/07/2026
Mon enfant ayant besoin d’un renouvellement de ses droits en raison de nouveaux troubles diagnostiqués, j’ai pris les devants en déposant mon dossier…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.