Droits non respectés : informations erronées de la CAF, absence d’accompagnement et perte de prestations malgré des droits ouverts. J’ai suivi les consignes données avant d’apprendre qu’il était trop tard.

Ressenti de l'usager : Négatif

Très mauvaise expérience avec la CAF. Après 20 ans d’activité professionnelle, sans avoir eu recours aux aides sociales, j’ai sollicité la CAF lorsque ma situation est devenue difficile, en pensant pouvoir bénéficier des prestations auxquelles j’étais susceptible d’avoir droit.

Malgré plusieurs sollicitations, je n’ai obtenu ni réponse claire ni accompagnement concret. Il est très difficile de joindre un interlocuteur et, lorsque j’y parviens, les informations communiquées sont souvent floues, parfois désagréables, et surtout susceptibles d’induire l’usager en erreur.

Dans mon cas, il m’a été indiqué que je devais attendre un an afin de pouvoir justifier de l’absence de ressource. J’ai suivi cette indication et attendu le délai qui m’avait été donné. Lorsque j’ai finalement effectué la démarche, il m’a été répondu qu’il était trop tard et que la demande aurait dû être effectuée l’année précédente.

Cette situation est particulièrement incompréhensible et préjudiciable : j’ai suivi les informations qui m’avaient été communiquées par la CAF et je me retrouve aujourd’hui privé de prestations auxquelles j’estime avoir eu droit, en raison d’une information qui m’a été donnée et qui s’est révélée erronée ou, à tout le moins, insuffisamment claire.

Je considère que cette situation a porté atteinte à mes droits et m’a fait perdre une possibilité de bénéficier d’une aide à laquelle je pouvais prétendre. Je regrette profondément l’absence d’information fiable, de conseil et d’accompagnement, alors même que c’est précisément dans une période de difficulté que l’on sollicite un organisme comme la CAF.