Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) des Hautes-Alpes
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Caf des HAUTES-ALPES
Informations pratiques
Dernières modifications le 19/06/2026
- 05000
- GAP
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
90 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
85 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
76 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
85 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
38 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Parfaite
Ressenti de l'usager : Positif
le 10/06/2026
Difficile d'améliorer ce qui est parfait, j'aurai mis beaucoup plus de temps pour la remplir seule même avec les outils nécessaires comme eDocPerso,…
- CAF
Incompréhensible retour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/05/2026
Malgré une demande écrite le retour caf continue par mail alors que j'ai signalé être mal voyant et que cela porte à trois, les dysfonctionnements…
- CAF
caf espace partenaire bailleur
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/02/2026
CAF: mon temps est précieux depuis depuis plus de 6 mois je me connecte sur mon espace bailleur pour la déclaration annuel loyer locataire. message…
- CAF
Prime d’activité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/11/2025
Après un aménagement dans les hautes alpes au 1er septembre , je n’ai pu commencer à effectuer mes démarches auprès de la CAF seulement au 1er…
- CAF
Plusieurs plate-forme géniale et intuitive
Ressenti de l'usager : Positif
le 06/10/2025
Alors j'ai d'abord contacté les services ants évidemment. Afin de me procurer mes documents d'identité. Au nouveau fond de main. Les démarches sont…
- France Titres - ANTS
- CAF
- Casier judiciaire national
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.