Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) des Hautes-Alpes
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Caf des HAUTES-ALPES
Informations pratiques
Dernières modifications le 19/06/2026
- 05000
- GAP
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
90 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
85 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
76 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
85 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
41 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
J'y crois pas
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/09/2026
Touchant 1450 € de retraite 1110 € et de prestation compensatoire 350 € un loyer de 545 €, je touche trop soi-disant et je n'ai droit à rien, avoir…
- CAF
Parfaite
Ressenti de l'usager : Positif
le 10/06/2026
Difficile d'améliorer ce qui est parfait, j'aurai mis beaucoup plus de temps pour la remplir seule même avec les outils nécessaires comme eDocPerso,…
- CAF
Incompréhensible retour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/05/2026
Malgré une demande écrite le retour caf continue par mail alors que j'ai signalé être mal voyant et que cela porte à trois, les dysfonctionnements…
- CAF
caf espace partenaire bailleur
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/02/2026
CAF: mon temps est précieux depuis depuis plus de 6 mois je me connecte sur mon espace bailleur pour la déclaration annuel loyer locataire. message…
- CAF
Prime d’activité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/11/2025
Après un aménagement dans les hautes alpes au 1er septembre , je n’ai pu commencer à effectuer mes démarches auprès de la CAF seulement au 1er…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026