Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) des Ardennes
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Caf des ARDENNES
Informations pratiques
Dernières modifications le 19/06/2026
- 08000
- CHARLEVILLE-MEZIERES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
84 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
85 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
80 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Modification de situation professionnelle par les …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/10/2026
Je suis fonctionnaire territorial depuis 18 ans. J'ai une activité complémentaire à revenu nul (je n'y consacre pas trop de mon temps pour raisons…
- CAF
Créances ARIPA non justifiées
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/08/2026
Depuis des mois, nous vivons un véritable cauchemar à cause de l’ARIPA, et ce, depuis janvier 2026. Nous recevons des montants différents chaque…
- CAF
Difficultés répétées avec les calculs et le suivi …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/05/2026
Bonjour, Depuis plusieurs mois, je rencontre de nombreuses difficultés avec le traitement de mon dossier par la CAF des Ardennes. Ma situation a…
- CAF
ARIPA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/02/2026
Bonjour, Depuis Septembre 2025, l'ARIPA a pris le relais pour verser la pension alimentaire. Monsieur est censé versé le 5 de chaque mois sauf que…
- CAF
Caf
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/02/2026
Impossible de prendre rdv aucune signalisation des bureau à rethel et impossible de prendre rdv par téléphone. Thierry
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026