Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) des Ardennes
Partager la page
Imprimer
Caf des ARDENNES
Informations pratiques
Dernières modifications le 19/06/2026
- 08000
- CHARLEVILLE-MEZIERES
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
84 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
85 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
66 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Créances ARIPA non justifiées
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/08/2026
Depuis des mois, nous vivons un véritable cauchemar à cause de l’ARIPA, et ce, depuis janvier 2026. Nous recevons des montants différents chaque…
- CAF
Difficultés répétées avec les calculs et le suivi …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/05/2026
Bonjour, Depuis plusieurs mois, je rencontre de nombreuses difficultés avec le traitement de mon dossier par la CAF des Ardennes. Ma situation a…
- CAF
ARIPA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/02/2026
Bonjour, Depuis Septembre 2025, l'ARIPA a pris le relais pour verser la pension alimentaire. Monsieur est censé versé le 5 de chaque mois sauf que…
- CAF
Caf
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/02/2026
Impossible de prendre rdv aucune signalisation des bureau à rethel et impossible de prendre rdv par téléphone. Thierry
- CAF
Déclaration de ressources pour prime d'activité
Ressenti de l'usager : Positif
le 21/10/2025
J'utilise FRANCE CONNECT pour accéder à mon compte CAF. Dans ma situation personnelle l'utilisation de l'application CAF est facile. En tant que…
- CAF
- Franceconnect
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.