Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de Seine-et-Marne
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Caf de SEINE-ET-MARNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 77000
- MELUN
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
94 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
76 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
86 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
65 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Énormément d'attente
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/10/2026
Cela fait maintenant plus de 3 mois que j'ai emménagé dans le 77, à Château-Landon. Avant, je vivais dans le 91. Le 19/07/2026, j'ai fait la demande…
- CAF
Impossible d'avoir une attestation de quotient fam…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/10/2026
Je partage mon expérience avec la CAF de Seine-et-Marne. Je demande simplement une attestation de quotient familial, indispensable pour calculer le…
- CAF
AJPP délai d’attente insupportable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/09/2026
Depuis plusieurs années, je bénéficie de l’AJPP afin de pouvoir être présente auprès de mon fils, né grand prématuré, dont l’état de santé nécessite…
- CAF
Problème conseillère - RDV Téléphonique
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/09/2026
J'ai pris rendez-vous téléphonique avec la CAF de Seine-et-Marne à laquelle je suis rattachée. 25 minutes après l'heure prévue de mon rendez-vous…
- CAF
Difficile à me contacter
Ressenti de l'usager : Positif
le 17/09/2026
Le site est simple de navigation, les instructions facile à comprendre, et les conseillères ont été très gentilles, compréhensives et précises lors…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026