Vous souhaitez contribuer à l'amélioration des services publics ? Rejoignez notre "communauté d'usagers testeurs" en cliquant sur ce lien
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de Seine-et-Marne
Partager la page
Imprimer
Caf de SEINE-ET-MARNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 77000
- MELUN
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
94 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
76 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
86 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
55 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Transfert CAF MSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/07/2026
Bonjour, Suite à un transfert de prestations familiales de la CAF vers la MSA initié en janvier 2026, nos droits CAF on été coupés en mai 2026.…
- CAF
- MSA
Très détaillée merci
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/07/2026
Suivant mon changement de situation tout est clair et bien expliqué, nous avons la possibilité de rectifier en cas d’erreur donc c’est très bien
- CAF
BUG INFORMATIQUE CAF SEINE ET MARNE
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/06/2026
Mon mari et moi sommes tous les deux inscrits à France Travail dans le cadre d'un projet de création d'entreprise. Nous travaillons à temps plein sur…
- CAF
Problème APL
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/06/2026
Incident technique quand je fais une demande d’apl sur le site de la caf, arrivé à la deuxième étape on me dit « incidence technique veuillez…
- CAF
Personnel
Ressenti de l'usager : Positif
le 03/06/2026
Me retrouvant sans aucune ressource suite à plusieurs années sans emploi, je me suis retourné vers le service de la CAF qui a compris ma situation,…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.