Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de Seine-et-Marne
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Caf de SEINE-ET-MARNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 77000
- MELUN
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
94 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
76 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
86 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
55 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Impossible d'accéder à la page d'identification
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/09/2026
Suite à la réception de ce mail de la CAF : "Déclarez dès maintenant vos ressources trimestrielles en montant net social..." Je vais sur le site en…
- CAF
Non-prise en compte de changement de coordonnées b…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/08/2026
Bonjour Actuellement séparée du père de mes enfants, j'ai effectué sur le site de la CAF les démarches pour changer les coordonnées bancaires des…
- CAF
Refus injuste d emon droit RSA et du harcelement a…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/08/2026
Les employées et les employés ont menti pour me refuser mon droit RSA depuis juillet 2025 et régulièrement ils et elles me suppriment mon compte Caf…
- CAF
Impossible déposer un document sur le site de la C…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/08/2026
Après plusieurs tentatives, impossible de transmettre un document à la Caf alors qu’il s’agit d’un pdf de quelques ko. Le site renvoie…
- CAF
En colère
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/08/2026
Passage devant le juge en octobre 2025. Je donne le papier du juge à la CAF en novembre 2025, et on me dit qu’il y a un délai d’attente de cinq mois,…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.