Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de Seine-et-Marne
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Caf de SEINE-ET-MARNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 77000
- MELUN
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
94 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
76 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
86 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
55 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
En colère
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/08/2026
Passage devant le juge en octobre 2025. Je donne le papier du juge à la CAF en novembre 2025, et on me dit qu’il y a un délai d’attente de cinq mois,…
- CAF
Réinscription France Travail suite à arrêt maladie
Ressenti de l'usager : Positif
le 02/08/2026
Le site de France Travail est clair et facile d’accès. La réinscription a été rapide, car les trois quarts des données sont préremplis.
- Agence France Travail (AFT)
Capricorne
Ressenti de l'usager : Positif
le 02/08/2026
Je suis satisfaite de vous tous. Chaque fois que j’ai eu à justifier telle ou telle chose concernant mes droits ou mon dossier, vous avez toujours…
- CAF
Transfert CAF MSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/07/2026
Bonjour, Suite à un transfert de prestations familiales de la CAF vers la MSA initié en janvier 2026, nos droits CAF on été coupés en mai 2026.…
- CAF
- MSA
Très détaillée merci
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/07/2026
Suivant mon changement de situation tout est clair et bien expliqué, nous avons la possibilité de rectifier en cas d’erreur donc c’est très bien
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.