Satisfaction globale
2025
87 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de Paris
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Caf de PARIS
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 75014
- PARIS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
91 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
92 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
75 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
78 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
71 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Difficultés pour me connecter à mon compte
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/10/2026
J'ai eu un souci pour me connecter à mon compte CAF suite à la perte de mes identifiants. La conseillère qui m'a répondu au téléphone s'est montrée…
- CAF
Je ne sais même plus si j’ai un compte Ameli (c’es…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/10/2026
Impossible de trouver une adresse postale pour envoyer une demande d’accord préalable. L’année dernière, la transmission a été faite par ma…
- CAF
Impossible de saisir ses ressources
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/10/2026
Kafka avait pourtant prévenu. La démarche consistant à déclarer ses ressources pour percevoir la prime d'activité est devenue totalement impossible à…
- CAF
Désastreuse
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/09/2026
La façon dont mon dossier a été traité était absolument catastrophique, les délais de réponses étaient aléatoire, et personne ne suivait mon dossier…
- CAF
Conflit AAH retraite algérienne de 64 trimestres q…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/09/2026
La CAF me fait une rupture de ressources depuis février 2026 et me prive de mes droits fondamentaux à l'âge de 67 ans. Invalide à +80%, père d'un…
- CAF
- CNAV
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026