Satisfaction globale
2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de l'Yonne
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Caf de l'YONNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 89000
- AUXERRE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
90 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
87 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
29 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Tout est bien fait , rien à redire le travail est …
Ressenti de l'usager : Positif
le 06/10/2026
Tout est parfait, juste pour les aides suite à un licenciement comme notifier dans mon profil, il n’y a pas de message automatique qui est envoyé…
- CAF
sécurisation des comptes
Ressenti de l'usager : Neutre
le 05/03/2026
Bonjour, Je trouve qu'un mot de passe ne comportant pas de caractères spéciaux ni de caractères accentués c'est un peu faible pour protéger un…
- CAF
- CNAF
Déposer une demande sur le site de la CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/02/2026
Le site de la CAF m'indique : "Vous pouvez remplir votre demande en ligne et la transmettre avec les documents justificatifs directement via Mes…
- CAF
Dépôt de dossier à la CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/01/2026
J’ai déposé un dossier complet pour déclarer mes revenus 2024 dans la boîte aux lettres de la CAF, le 6 décembre 2025, afin de m’y prendre à…
- CAF
Création espace Bailleur CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/10/2025
Je tourne en rond sur le site de la CAF dans la rubrique "Professionnels" pour créer son espace bailleur. On tourne en rond jusqu'a ce qu'on nous…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026