Satisfaction globale
2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de l'Yonne
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Caf de l'YONNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 89000
- AUXERRE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
90 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
87 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
42 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
sécurisation des comptes
Ressenti de l'usager : Neutre
le 05/03/2026
Bonjour, Je trouve qu'un mot de passe ne comportant pas de caractères spéciaux ni de caractères accentués c'est un peu faible pour protéger un…
- CAF
- CNAF
Déposer une demande sur le site de la CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/02/2026
Le site de la CAF m'indique : "Vous pouvez remplir votre demande en ligne et la transmettre avec les documents justificatifs directement via Mes…
- CAF
Dépôt de dossier à la CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/01/2026
J’ai déposé un dossier complet pour déclarer mes revenus 2024 dans la boîte aux lettres de la CAF, le 6 décembre 2025, afin de m’y prendre à…
- CAF
Création espace Bailleur CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/10/2025
Je tourne en rond sur le site de la CAF dans la rubrique "Professionnels" pour créer son espace bailleur. On tourne en rond jusqu'a ce qu'on nous…
- CAF
Délais de traitement
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/09/2025
9 mois pour traiter une première demande de dossier d'intermédiation sans pension alimentaire et sans rattrapage. Ensuite les pensions se mettent en…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.