Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de l'Yonne

AUXERRE
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Caf de l'YONNE

Informations pratiques

Dernières modifications le 15/04/2026

Nos résultats de qualité de service

Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.

Exporter les données en CSV

Satisfaction globale

2025

  • Résultat min : 82%
  • Résultat pour ce service public : 89%
  • Résultat max : 91%
89 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2025

  • Résultat min : 84%
  • Résultat pour ce service public : 95%
  • Résultat max : 99%
95 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
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Facilité à entrer en contact avec ce service public

2025

  • Résultat min : 72%
  • Résultat pour ce service public : 90%
  • Résultat max : 97%
90 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
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Satisfaction liée aux échanges par téléphone

3e trimestre 2025

  • Résultat pour ce service public : 82%
82 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Simplicité des démarches

2025

  • Résultat min : 73%
  • Résultat pour ce service public : 80%
  • Résultat max : 85%
80 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2025

  • Résultat min : 77%
  • Résultat pour ce service public : 87%
  • Résultat max : 91%
87 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement
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Respect du délai de traitement (démarche principale)

2e trimestre 2026

  • Résultat min : 18%
  • Résultat pour ce service public : 42%
  • Résultat max : 89%
42 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Démarche principale :
Demande initiale de RSA - Engagement de délai : 15 jours
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Satisfaction sur les démarches en ligne

4e trimestre 2024

  • Résultat pour ce service public : 38%
38 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Les expériences de nos usagers

Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.

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Une réponse me sera apportée

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Nos démarches administratives

Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
  • Déclaration de loyer pour l'aide au logement
  • Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
  • Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
  • Déclaration trimestrielle prime d'activité
  • Déclaration trimestrielle RSA
  • Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
  • Demande d'aide au logement
  • Demande d'aide au logement pour les étudiants
  • Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
  • Demande de prime à la naissance
  • Demande de prime d'activité
  • Vérifier vos droits à la prime d'activité
  • Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
  • Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al

Nos actions d'amélioration

Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.

Aucune action d’amélioration publiée.

Voir aussi

France

Satisfaction des usagers

Observatoire des démarches essentielles

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