Satisfaction globale
2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de l'Hérault
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Caf de l'HERAULT
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 34000
- MONTPELLIER
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
89 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
81 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
86 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
84 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Bug simulateur APL
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/10/2026
Après une simulation pour les APL, trouvant mon estimation un peu élevée au vu de mes ressources, j'ai fait plusieurs simulations avec des…
- CAF
Difficultés à obtenir un entretien téléphonique
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/10/2026
J'ai quitté mon mari avec mon fils qui n'est pas son fils mais celui d'une précédente union. La CAF lui réclame une somme d'argent et moi il me…
- CAF
Tout s'est très bien déroulé merci
Ressenti de l'usager : Positif
le 12/10/2026
Je me suis inscrit à la CAF car je dois envoyer des documents pour la pension alimentaire saisie sur salaire.
- CAF
Une bonne expérience avec une personne compétente …
Ressenti de l'usager : Positif
le 30/09/2026
J'ai été recontacté par la Caf de Montpellier pour leur indiquer mon changement d'adresse dans un autre département, mon contact a été des plus…
- CAF
Site facile d'accès, rubriques faciles à remplir.
Ressenti de l'usager : Positif
le 24/09/2026
Les rubriques dont bien renseignées et faciles à remplir. Je n'ai eu besoin d'aucune aide. Pour cela je vous félicite.
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026