Satisfaction globale
2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de l'Hérault
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Caf de l'HERAULT
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 34000
- MONTPELLIER
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
89 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
81 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
86 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
82 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
CONTACT BAILLEUR CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/08/2026
Bailleur d'un appartement, je perçois pour mon locataire les aides au logement auxquelles il peut prétendre. À ce titre, j'ai reçu, après plusieurs…
- CAF
RAVISSEMENT
Ressenti de l'usager : Positif
le 16/08/2026
Suite à une demande spécifique, j'ai constaté la résiliation de mon compte à la CAF. Un simple appel téléphonique, une écoute, une solution et tout…
- CAF
Connexion site CAF impossible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/08/2026
Depuis hier, impossible d'accéder à la CAF sur internet, un souci technique peut-être ? Ce serait bien de communiquer au moins un message sur la page…
- CAF
Activation de mon accès à la CAF en ligne
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/08/2026
J'ai été contraint d'accepter l'utilisation de cookies/traceurs et le stockage de mes données personnelles lors de l'activation du compte de la CAF…
- CAF
Création de mon espace CAF en tant que bailleur et…
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/08/2026
Facilité de navigation pour créer mon compte. Les explications sont claires. Les informations concernant mon profil étaient déjà inscrites (je pense…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.