Satisfaction globale
2025
87 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de l'Aveyron
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Caf de l'AVEYRON
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 12000
- RODEZ
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
78 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
81 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
37 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Prime de rentrée scolaire
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/09/2026
Je suis tombé au téléphone sur une personne qui a fait une erreur. Suite à ça, on est le 3 septembre et toujours rien !
- CAF
Accès au site caf.fr
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/09/2026
Depuis le début de cette semaine, impossible de me connecter au site caf.fr. Gros problème de connexion.
- CAF
Point d'accueil CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/09/2026
Aucun affichage des jours et heures d'ouverture du point d'accueil CAF situé rue du Rec à Millau. Seule une affiche informe de la fermeture jusqu'au…
- CAF
Versement AAH
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/07/2026
Des courriers, un dossier complet depuis longtemps, une allocation approuvée depuis le 01/01/2026, et toujours zéro € versé ?! Quand est-il à ce jour…
- CAF
Comment sont recrutés les personnels de ces organi…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/03/2026
CAF . Perte au sein de la CAF de mon dossier de demande d'allocation parentale qui m'est absolument nécessaire pour mon relevé de carrière CPAM ;…
- CAF
- CPAM
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Nouveau service de RDV d'accompagnement au recouvrement
Nous avons testé cette année la mise en place d'un nouveau service de rendez-vous spécifique d'accompagnement au recouvrement (avec inclusion d'une sensibilisation à l'importance des démarches pour éviter une réitération d'indu) les retours de nos usagers en fin de RDV sont très positifs. Ces rendez-vous permettent de recouvrer l'indu dans de bonnes conditions, de rassurer l'usager et de faire de la prévention d'indu en lui rappelant l'importance des démarches.
Action engagée
le 05/06/2026
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026
Nouveau service de RDV accompagnement "situation de handicap"
Après avoir mis en place en 2025 une unité dédiée au HANDICAP, nous avons mis en place en ce mois de juin 2026 d'un nouveau service de Rendez-vous spécifique "situation de handicap". Ces rendez-vous sont assurés uniquement par des agents de la cellule de traitement des dossiers handicap.
Action engagée
le 05/06/2026