Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Somme
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Caf de la SOMME
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 80000
- AMIENS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
91 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
82 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
88 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
44 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Aripa
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/07/2026
Je veux faire un virement directement à mon ex mais Aripa refuse. Côté téléphone, il faut tenter 100 fois pour arriver à les avoir. La seule…
- CAF
RQTH avec demande AAH
Ressenti de l'usager : Positif
le 29/06/2026
Mon expérience est très positive. Les agences se sont bien adaptées à mes gros soucis de santé avec bienveillance.
- CAF
Réclamation de la part de l'ARIPA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/06/2026
L'ARIPA me demande des arriérés de pension alimentaire. Tout est fait par virement donc j'ai les preuves des paiements. J'ai reçu une assignation…
- CAF
Impossible à joindre
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/06/2026
Je n'ai pas reçu la pension alimentaire Cela fait 1 semaine que j'essaie de joindre l'aripa c'est impossible ils vous font attendre puis au bout de…
- CAF
Demande d'ASF à la CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/03/2026
Dans 5 jours, ça fera 6 mois que j'ai déposé ma demande... Au bout de 4 mois, comme je n'avais aucune nouvelle de ma démarche, j'ai contacté la…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.