Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Somme
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Caf de la SOMME
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 80000
- AMIENS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
91 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
82 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
88 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
40 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
APL : de plusieurs mois sans versement à la régula…
Ressenti de l'usager : Positif
le 16/10/2026
Mon dossier d’aide personnalisée au logement (APL) est resté bloqué pendant plusieurs mois. Pendant cette période, je ne percevais aucune allocation,…
- CAF
Administration non adéquate
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/09/2026
Je n'arrive pas à changer mon adresse et je suis en attente d'une réponse de ma demande d'APL me mettant dans une situation financière critique en…
- CAF
ARIPA
Ressenti de l'usager : Neutre
le 11/09/2026
Ce dispositif mis a disposition et en vigueur depuis 2023, connais bien des désagréments. (ARIPA) Aucun contact par courrier officiel ( lettre…
- CAF
Aripa
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/07/2026
Je veux faire un virement directement à mon ex mais Aripa refuse. Côté téléphone, il faut tenter 100 fois pour arriver à les avoir. La seule…
- CAF
RQTH avec demande AAH
Ressenti de l'usager : Positif
le 29/06/2026
Mon expérience est très positive. Les agences se sont bien adaptées à mes gros soucis de santé avec bienveillance.
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026