Satisfaction globale
2025
82 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de Haute-Savoie
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Caf de HAUTE-SAVOIE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 74000
- ANNECY
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
88 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
73 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
77 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
52 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
En attente d'une attestation pour un organisme étr…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/09/2026
J'ai appelé plusieurs fois pour avoir l'attestation pour un organisme étranger pendant 4 mois. Il me donne toujours des informations différentes et…
- CAF
Bug National CAF / PAJEMPLOI - Suppression Complém…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/09/2026
J'ai reçu ce jour une alerte de Pajemploi / Urssaf m'indiquant : Absence de prise en charge de Complément de libre choix de mode de garde…
- CAF
- Centre national PAJEMPLOI
- Caisse régionale URSSAF
CAF Annecy
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/09/2026
Une honte ! 3 mois que j'attends le RSA, aucune aide logement débloquée ! Et en plus ils ajoutent des dettes.
- CAF
Attestation de non-paiement non-reçue - CAF du 44 …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/09/2026
Mon mari et moi étions frontaliers suisses, résidant dans le 74. J'ai été arrêtée pour maladie longue durée et j'ai dû me faire soigner en…
- CAF
France travail parfait / CAF et URSSAF pas efficie…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 07/09/2026
L'inscription a France travail est assez simple et clair. Une position permettant de faire des remarques ou notes pour expliquer des cas particuliers…
- CAF
- Caisse régionale URSSAF
- Agence France Travail (AFT)
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026