Satisfaction globale
2025
82 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de Haute-Savoie
Partager la page
Imprimer
Caf de HAUTE-SAVOIE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 74000
- ANNECY
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
88 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
73 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
77 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
55 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Aucune difficulté
Ressenti de l'usager : Positif
le 03/11/2026
Je n'ai rencontré aucun problème pour me connecter, tout est très clair pour renseigner mes ressources pour le RSA.
- CAF
AJPP de septembre toujours impayée
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/10/2026
Mon attestation AJPP de septembre a été reçue par la CAF de Haute-Savoie le 1er octobre. Nous sommes le 27 octobre et elle est toujours « à traiter…
- CAF
Facilité à me connecter
Ressenti de l'usager : Positif
le 21/10/2026
Très facile et clair, très rapide et gain de temps. Parfait pour désengorger l'accueil des caisses. Bravo à cette administration.
- CAF
4 mois d’attente pour le RSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/10/2026
Bonjour, Cela fait depuis le mois de juin 2026 que j’attends les prestations sociales de la CAF. Après m’avoir réclamé énormément de documents…
- CAF
Accès restreint à mon compte Caf depuis août 2026
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/10/2026
J'ai déposé une demande d'APL pour mon fils étudiant en date du 25/08/2026. A ce jour (09/10/2026), le dossier est en cours et je n'ai accès à rien :…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026