Satisfaction globale
2025
82 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de Haute-Savoie
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Caf de HAUTE-SAVOIE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 74000
- ANNECY
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
88 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
73 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
77 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
52 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Attestation de non-paiement non-reçue - CAF du 44 …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/09/2026
Mon mari et moi étions frontaliers suisses, résidant dans le 74. J'ai été arrêtée pour maladie longue durée et j'ai dû me faire soigner en…
- CAF
France travail parfait / CAF et URSSAF pas efficie…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 07/09/2026
L'inscription a France travail est assez simple et clair. Une position permettant de faire des remarques ou notes pour expliquer des cas particuliers…
- CAF
- Caisse régionale URSSAF
- Agence France Travail (AFT)
Impossible de transmettre un document
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/08/2026
Impossible de transmettre un document à la Caf. Ça fait 10 fois que j'essaie sur des navigateurs différents, à des jours différents, et toujours le…
- CAF
Catastrophe
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/08/2026
Je n'ai jamais vu un services aussi incompétents que la caf. 18 semaines que j'attends un malheureux papier. A chaques fois on me donne des délais…
- CAF
Aripa mauvaise blague
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/07/2026
Après avoir versé une pension pendant plus de 15 sans accroc, j'ai manqué le renouvellement de mon virement automatique. Résultat? La maman a…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.