Satisfaction globale
2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de Haute-Loire
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Caf de HAUTE-LOIRE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 43000
- LE PUY
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
88 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
87 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
83 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Déplorable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/09/2025
Vos services font des énormes erreurs sur les salaires, je dois donc fournir les preuves que non, je n'ai pas touché 2450 euros pour juillet mais…
- CAF
Simulateur d'aides
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/07/2025
J'ai utilisé le simulateur d'aides. Celui-ci m'indique que j'aurais le droit à différentes aides. Je me rapproche des administrations auquel ça…
- CAF
Service public déshumanisé et destructeur
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/06/2025
Je suis en situation de Rqth et dans une situation administrative complexe. Après avoir été bien accompagné par FT durant ma recherche de formation,…
- Agence France Travail (AFT)
- CAF
- ANTAI
Versement AAH
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/06/2025
Bonjour, Je suis bénéficiaire d'une AAH versée par la Caf de Haute Loire. Je vis en couple (non mariée , non pacsée ), mon dossier a été déposé en…
- CAF
Site encore en panne
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/02/2025
Site encore en panne !
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
RIBEYRE
Réaménagement de nos lieux d'accueil pour améliorer le confort et la confidentialité. Des postes en libre service sont à disposition de nos allocataires pour leurs démarches en ligne avec ou sans accompagnement.
Action réalisée
le 28/01/2026