Satisfaction globale
2e semestre 2025
96 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Bureau Français de Taipei
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0151
- TAIPEH
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
99 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
91 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
93 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Certificat de résidence - Délivrance de passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 20/03/2025
Surtout ne touchez à rien. Comment pourriez-vous améliorer quelque chose qui est déjà excellent ? Vivant en Asie depuis 34 ans, j’ai eu à m’adresser…
- Réseau consulaire
DEMANDE COPIE INTEGRALE ACTE DE MARIAGE A L'ETRANG…
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/03/2025
La demande facile à remplir s'est très bien passée. Les questions sont claires et précises, ce qui facilite les réponses aux questions posées. Seul…
- Réseau consulaire
Désobligeance de la chancellerie
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/11/2024
Cette personne a refusé de me donner une pochette plastique pour protéger mes documents que je suis venu chercher, après avoir parcouru 300 km. C'est…
- Réseau consulaire
Vote par Internet pour les législatives anticipées…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/06/2024
Résident a Taiwan, je n' ai pas reçu le mot de passe par SMS sensé avoir été envoyé aux électeurs FDE. Concrètement il y a un problème technique…
- Réseau consulaire
Taipei cool
Ressenti de l'usager : Positif
le 14/05/2024
Chaque fois que je m’adresse au BFT Taipei, la réponse est toujours rapide et le personnel très professionnel et bienveillant.
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026