Satisfaction globale
2e semestre 2025
97 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de République tchèque
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0127
- PRAGUE
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
100 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
93 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
97 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Très agréable.
Ressenti de l'usager : Positif
le 11/02/2026
J'ai été TRES impressionné par l'accueil et la serviabilité de la personne. Un TRES gros changement avec l'année précédente.
- Réseau consulaire
Demande de Passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 18/12/2025
L’équipe de Prague est super ! Efficace, avec le sourire et surtout à l’écoute. Je suis agréablement surprise de la qualité du service et la…
- Réseau consulaire
Renouvellement de carte d'identité
Ressenti de l'usager : Positif
le 12/11/2025
La prise de rendez-vous facilitée via le site web est très claire et de nombreux créneaux sont disponibles. Le site internet fournit également…
- Réseau consulaire
Acte civil
Ressenti de l'usager : Positif
le 09/07/2025
L'établissement de l'acte civil pour ma fille est un cas non standard. Les services du consulat de Prague m'accompagnent depuis le début pour…
- France Consulaire
Site archaïque
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/06/2025
Le site de l’ambassade est tout simplement archaïque. La hiérarchisation des informations est incohérente : on se perd entre les menus, les…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026