Ambassade a Prague
Ressenti de l'usager : Négatif
Expérience franchement consternante pour une démarche administrative pourtant parfaitement banale.
Au cours de ma vie professionnelle, j’ai travaillé dans différents pays et eu à coopérer avec des administrations et des services de l’État de très haut niveau, y compris, dans certains contextes, avec la DGSI. Je sais donc parfaitement ce que sont de véritables impératifs de sécurité, de contrôle administratif et de confidentialité.
C’est précisément ce qui rend certaines expériences avec l’administration française aussi déroutantes : voir une démarche élémentaire transformée en exercice d’autorité par un agent qui semble soudain investi d’une mission d’État majeure.
On retrouve ce vieux syndrome du caporal : plus la responsabilité réelle est limitée, plus certains éprouvent le besoin de démontrer leur pouvoir sur l’usager. Ton péremptoire, exigences disproportionnées, interprétation tatillonne des règles, questions dont la pertinence avec la démarche initiale est parfois difficile à comprendre — tout cela pour une formalité qui devrait normalement être réglée simplement, professionnellement et avec courtoisie.
Plus ça change, plus c’est la même chose. Après avoir vu ailleurs des fonctionnaires assumer de véritables responsabilités sans avoir besoin de jouer les petits chefs, il est assez extraordinaire de constater qu’ici certains agents administratifs parviennent à transformer quelques minutes de procédure en démonstration personnelle d’autorité.
Le service public n’existe pas pour permettre à un agent de se donner de l’importance. L’usager n’est ni un suspect, ni un subordonné, ni quelqu’un qu’il faut remettre à sa place. Il vient exercer un droit ou accomplir une obligation administrative et est en droit d’attendre compétence, proportionnalité et respect.
Il serait peut-être utile de rappeler à certains personnels une règle assez simple : l’autorité que leur confère leur fonction appartient à l’État, pas à leur ego.
Une sérieuse remise à niveau en matière d