Satisfaction globale
2e semestre 2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Nouvelle-Zélande
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0165
- WELLINGTON
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
91 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
88 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
89 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Demande de CNI et passeport
Ressenti de l'usager : Neutre
le 08/05/2026
Point à améliorer : l'étendue des rendez-vous possible est trop courte. Je parle pour nous, de petites villes loin de Welly, qui devons programmer…
- Réseau consulaire
Rdv passeport
Ressenti de l'usager : Neutre
le 22/04/2026
La prise de rdv était très simple, le rdv en lui-même était pratique et efficace mais l’amabilité lors de l’arrivée était tout ce qui fait fuir la…
- Réseau consulaire
RDV carte d’identité
Ressenti de l'usager : Positif
le 26/01/2026
Je suis toujours bien accueillie à l’ambassade de France à Wellington, par des personnes compétentes et agréables. Tous les rdv sont à l’heure et les…
- Réseau consulaire
Demande de passeport
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/11/2025
L’accueil à l’arrivée est sympa. L’administratrice du dossier semble stressée et a un comportement peu aimable, mais elle est efficace. Nous avons…
- Réseau consulaire
Bonne expérience mais…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 04/08/2025
Ce message s’adresse aux personnes haut-placées. Pour l’amour du ciel nous sommes en 2025 , serait-il possible de mettre en place une demande de…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026