Renouvellement de passeport - tournée consulaire à Auckland

Ressenti de l'usager : Négatif

Excellent service des personnes avant et pendant la demande de passeport.
Cependant l’ordinateur utilisé lors de la renouvellement du passeport a surchauffé et planté 5 fois avant de pouvoir effectuer la demande transformant mon rendez-vous qui aurait dû se terminer en 10 à 20 minutes en une attente de 1h30.
Un équipement plus performant et/ou en double serait efficace pour assurer un service consulaire de meilleure qualité.
Des visites plus régulières à Auckland seraient également appréciées.

Cec le 05/06/2026 - Nouvelle-zélande

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Nouvelle-Zélande

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience lors de la tournée consulaire à Auckland et sommes désolés des dysfonctionnements de l'équipement informatique qui a prolongé votre rendez-vous. 

Vos observations sont précieuses et nous les prendrons en compte dans le cadre de la démarche d'amélioration continue de nos services. 

Merci de contribuer à notre objectif de fournir un service public de qualité.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 05/06/2026

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