Satisfaction globale
2e semestre 2025
94 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Finlande
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0062
- HELSINKI
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
94 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
90 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
94 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
75 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Identité numérique certifiée !
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/05/2026
Pourquoi faut-il avoir une CNI format carte bancaire? Difficile d'avoir une identité numérique certifiée quand on n'a pas encore de carte d'identité…
- Réseau consulaire
renouvellement carte nationale d’identité
Ressenti de l'usager : Positif
le 30/04/2026
Le consul, c’est 10/10, gentil, pro et efficace, seul bémol sont ses agents de sécurité, très froid, peu aimable.
- Réseau consulaire
Service exceptionnel au consulat de Helsinki
Ressenti de l'usager : Positif
le 06/03/2026
Le consulat de Helsinki a un accueil très chaleureux et qui prend bien en compte également la culture locale. Mes deux rendez-vous ont été fusionnés…
- Réseau consulaire
Déclaration de naissance
Ressenti de l'usager : Neutre
le 06/03/2026
Revue d'une démarche de déclaration de naissance à l'ambassade de France de Finlande, à Helsinki. L'accueil, la gentillesse et la patience dont la…
- Réseau consulaire
Dossier CNI et Passeport
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/12/2025
L' accueil par la société de sécurité est désagréable et inutilement pointilleux. Aucun panneau d'interdiction de stationner devant le Consulat,…
- Réseau consulaire
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026