Satisfaction globale
2e semestre 2025
94 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Finlande
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0062
- HELSINKI
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
94 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
90 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
94 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Service exceptionnel au consulat de Helsinki
Ressenti de l'usager : Positif
le 06/03/2026
Le consulat de Helsinki a un accueil très chaleureux et qui prend bien en compte également la culture locale. Mes deux rendez-vous ont été fusionnés…
- Réseau consulaire
Déclaration de naissance
Ressenti de l'usager : Neutre
le 06/03/2026
Revue d'une démarche de déclaration de naissance à l'ambassade de France de Finlande, à Helsinki. L'accueil, la gentillesse et la patience dont la…
- Réseau consulaire
Dossier CNI et Passeport
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/12/2025
L' accueil par la société de sécurité est désagréable et inutilement pointilleux. Aucun panneau d'interdiction de stationner devant le Consulat,…
- Réseau consulaire
Service France consulaire
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/06/2025
Une communication peu empathique avec une impression de déranger. Des réponses aux questions minimum et une ligne coupée qui s’apparente à un…
- Réseau consulaire
Mauvaise communication
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/06/2025
J'ai appeler au préalable le numéro d'information service consulat pour demander la liste des documents à fournir etc. Il n'étais pas spécifié…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026