Satisfaction globale
2e semestre 2025
94 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Equateur
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0129
- QUITO
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
92 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
75 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Facilité d'accès, écoute, pédagogie, convivialité
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/09/2026
Dans le sillage de mon tout premier contact de visu avec la section consulaire de Quito, ce 7 septembre après-midi, je souhaite dire ma gratitude…
- Réseau consulaire
Agent au comportement très irrespectueux et inacce…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/08/2026
Il est dit de ne pas mentionner le nom de l'agent. Mais ce sont les personnes qui font les lieux. Et donc, tant que certains agents se comportent…
- Réseau consulaire
Terrible expérience pour visa
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/09/2025
Bonjour, Ma mère dispose d'un visa Schengen depuis très longtemps et n'a jamais eu de problèmes pour obtenir un rendez-vous auprès de l'ambassade de…
- Réseau consulaire
Impossible de prendre rendez-vous pour un visa to…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 31/07/2025
Bonjour, Je souhaite témoigner de ma grande frustration concernant le système de prise de rendez-vous pour une demande de visa touristique à…
- Réseau consulaire
Aucun rdv en ligne ambassade de France à Quito
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/03/2025
L’ambassade de France à Quito doit être l’unique ambassade à ne pas délivrer de rdv en ligne. Cela fait 3 mois que je cherche à avoir un rdv. Jamais…
- Réseau consulaire
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026