Satisfaction globale
2e semestre 2025
92 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Colombie
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0025
- BOGOTA
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
92 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
95 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
87 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
91 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
75 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Renouvellement passeport en consulat
Ressenti de l'usager : Neutre
le 11/08/2026
Il me semble que le fait que les mineurs doivent être présents à la demande et pour la récupération est redondant et contraignant pour la…
- Réseau consulaire
Expérience profondément éprouvante Ambassade de fr…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/07/2026
Une expérience profondément éprouvante et indigne d’une administration censée protéger les familles françaises. L'ambassade de France à Bogota est la…
- Réseau consulaire
Excellente expérience au consulat de Bogotá
Ressenti de l'usager : Positif
le 22/06/2026
Je suis allée au consulat de Bogotá pour renouveler le passeport de ma fille. Il a été facile de prendre rendez-vous en ligne et les délais étaient…
- Réseau consulaire
Accueil au service consulaire de Bogota
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/02/2026
Lors de ma visite au service consulaire de Bogota, j’ai été profondément choqué par la manière dont j’ai été traité, tant par le personnel de…
- Réseau consulaire
PACS au consulat de Bogota
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/11/2025
Moi et ma compagne avons fait une demande de PACS au consulat à Bogota. Nous avons pris un rendez-vous pour le mardi 28 novembre et nous avons cru…
- Réseau consulaire
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026