Expérience profondément éprouvante Ambassade de france en colombie (Bogota)

Ressenti de l'usager : Négatif

Une expérience profondément éprouvante et indigne d’une administration censée protéger les familles françaises. L'ambassade de France à Bogota est la pire administration que j'ai pu rencontrer.

Nous avons attendu près de deux mois la décision concernant un visa long séjour sollicité par mon épouse, conjointe d’un ressortissant français. Durant cette période, malgré une situation médicale et familiale extrêmement grave, plus de 25 courriels sont restés sans réponse claire, humaine ou utile.

Mon épouse a subi une fausse couche dans ce contexte de stress intense, d’incertitude permanente et de séparation familiale. Malgré les justificatifs médicaux transmis et nos nombreuses alertes, son visa de conjointe de Français a finalement été refusé.

Face à cette absence de dialogue et à ce traitement administratif que nous considérons comme profondément défaillant, nous avons saisi le Défenseur des droits, déposé un recours devant la Commission de recours contre les refus de visa et engagé une procédure en référé devant le tribunal administratif de Nantes.

Nous espérons désormais qu’une enquête sérieuse sera menée sur la manière dont ce dossier a été traité, que les responsabilités seront clairement établies et que des sanctions professionnelles seront prises si des fautes sont constatées. Un service consulaire ne peut pas ignorer pendant des semaines des dizaines de courriels signalant une urgence médicale et familiale, puis opposer un refus sans considération apparente pour les conséquences humaines.

Une administration représente la France. Elle devrait faire preuve de rigueur, mais également d’écoute, de respect et d’humanité. Dans notre dossier, nous n’avons malheureusement trouvé aucune de ces qualités.