Satisfaction globale
2e semestre 2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Bulgarie
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0147
- SOFIA
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
90 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
99 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
88 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
87 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Déclaration naissance - inscription livret de fami…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/02/2026
Bonjour, je prends rendez-vous sur la plate-forme pour déclarer la naissance de mon fils. Le jour J, la sécurité me dit que la personne n’est pas…
- Réseau consulaire
Mon problème avec la console
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/11/2025
Je suis arrivée en Bulgarie avec les documents qui m'avaient été remis avant l'obtention de ma carte d'identité. Lorsque j'ai voulu rentrer en France…
- Réseau consulaire
Attestation pour les études supérieures
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/08/2025
J’ai été accueilli dès mon arrivée par le service de sécurité, de manière simple, rapide et efficace. Les agents étaient agréables et m’ont dirigé…
- Réseau consulaire
Bourse scolaire Bulgarie
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/04/2025
L’idée du site est optimale, mais son accès aléatoire et non adapté (taille des fichiers). Le problème en ce moment est qu'il est inaccessible…
- Réseau consulaire
Je devais renouveler mon passeport a l’ambassade d…
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/11/2024
Je devais renouveler mon passeport. J’ai pris un premier rendez-vous a l’ambassade de Sofia en ligne. Il a fallu que j’annule ce rendez-vous pour une…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026