Satisfaction globale
2e semestre 2025
90 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire d'Arabie saoudite
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0134
- RIYAD
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
91 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
92 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
92 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
92 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Tres satisfaisant
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/01/2026
Rdv tres satisfaisant, tant en terme de disponibilite des crenaux de rdv que du personnel qui a su repondre et traiter notre dossier.
- Réseau consulaire
Impossible de renouveler mon inscription en ligne …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/12/2025
A la fin de ma demarche j'obtiens le message suivant : Un problème est survenu lors de votre navigation. Merci de réessayer ultérieurement.
- Réseau consulaire
Renouvellement de passeport pour ma fille à l’étra…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/12/2025
Nous sommes arrivées 25 minutes en avance et nous n’avons pas été autorisé à rentrer dans l’ambassade. Nous avons dû attendre dans le sas de…
- Réseau consulaire
Impossibilité de se faire envoyer les passeports p…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 02/12/2025
Vivant à près de 800km du consulat le plus proche en Arabie Saoudite, je me suis rendu en famille au consulat pour déposer une demande de…
- Réseau consulaire
Service rapide et efficace
Ressenti de l'usager : Positif
le 16/07/2025
Nous sommes venus pour une déclaration de naissance, une première demande de passeport et un renouvellement de passeport pour nos enfants. L'accueil…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026